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Mise a jour symantec

Posté par claire, le vendredi 14 septembre 2007 à 18:34:22
Bonjour,
J'ai windows xp avec la mise à jour de norton 06. Au mois d'août, norton m'indique que mon abonnement a expiré et me donne la procédure de ré-abonnement (comme l'année précédente...)
J'effectue donc le paiement, ms arrivé à la dernière étape, symantec m'informe que la mise à jour n'a pu être effectuée car je n'étais pas connectée à internet (pourtant je l'étais bien...)
aujourd'hui, mon compte a bien été débitée, mais je n'arrive tjs pas à installer la mise à jour. à vrai dire, symantec me met tjs un message comme quoi mon abonnement a expiré ms lorsque je veux le mettre à jour, il me demande de re-payer...
y a t il une manip à faire pour récupérer ma mise à jour ?
ou si qqn connait le tel où appelé je suis preneuse... rien n'est indiqué sur le site !!
merci
Configuration: Windows XP
Internet Explorer 6.0
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ziggourat, le vendredi 14 septembre 2007 à 19:02:23
Bonjour

Pour vérifier ta commande : http://www.symantecstore.com/dr/cs/ec_MAIN.Entry9?SP=10107&P­N=2&xid=27681&S1=2
Et regarde aussi ici : http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/symantecstore/ind­ex.html
Tu peux aussi contacter le service clientèle par mail : http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/home_homeoffice/i­ndex_cs.html

Apres je ne sais pas comment cela se passe, mais peut-être Symantec t'a envoyé un mail de confirmation avec un numéro d'activation.
C'est pourquoi je préfère acheter mon produit en magasin, j'ai NIS 207
Le seul n° de téléphone que j'ai trouvé sur le site est sur cette page : http://service1.symantec.com/...

Je suis désolé de ne pouvoir t'aider plus

Cordialement
~ Petit poisson deviendra grand ~
   
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symantec, le vendredi 11 janvier 2008 à 18:28:31
je cherche les mise ajour
   
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Michel, le dimanche 24 février 2008 à 11:57:46
J'ai le même problème que vous .
Comment l'avez vous résolu ?
Merci de me répondre
   
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bernard, le jeudi 8 mai 2008 à 06:46:13
J'ai vvoulu procéder au renouvellement NORTON 360.je suis néophyte en ordi. Il me ressort ERREUR 30060941-0.QUE SIGNIFIE CE MESSAGE, merci de bien vouloir m'aider
   
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bernard, le jeudi 8 mai 2008 à 06:47:03
J'ai vvoulu procéder au renouvellement NORTON 360.je suis néophyte en ordi. Il me ressort ERREUR 30060941-0.QUE SIGNIFIE CE MESSAGE, merci de bien vouloir m'aider. Repondre à BERNARD
   
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 Nathette, le mardi 20 mai 2008 à 22:34:21
Bonjour Bernard.
As-tu reçu des réponses ou trouvé des solutions pour ton problème Error Number: 30060941 - 0 ? J'ai le même souci. Je me demande s'il ne s'agit pas de quelque cose à désactiver parce que je ne peux même plus faire de commande sur Amazon non plus. Trop de protection ??? POurtant, quand je désactive Norton, le produit ne disparaît pas.
O`en es-tu par rapport à ce problème ?
A plus tard
   
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ziggourat, le jeudi 8 mai 2008 à 10:16:41
Bonjour bernard,

As-tu contacter Symantec au sujet de cette erreur ?
Je n'ai rien trouvé à propos de cette erreur ERREUR 30060941-0 sur Internet.

Pour mes renouvellements de Norton Internet Security, je préfère acheter mes produits en magasin, afin d'avoir mon CD chez moi. D'ailleurs j'ai payé NIS 2008 moins cher que ce qu'il propose.
Je ne passe pas par le centre de "Mises à jour et Renouvellements" de Symantec ici : http://www.symantecstore.com/...

Cordialement ~ Petit poisson deviendra grand ~
Cocher la case problème résolu si c'est le cas
   
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bernard, le jeudi 8 mai 2008 à 19:30:03
bonsoir ziggourat et Merci. N'arrivant a rien malgré mes tentatives de contact avec symantec,j'ai acheté NORTON en magasin et installé. Mon seul probléme restant n'est pas le moindre puisque ayant opté pour le paiement par cb, je ne sais pas ce qu'il en est abvenu; j'aurai la réponse en fin de mois.
   
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ziggourat, le jeudi 8 mai 2008 à 19:47:40
Bonjour bernard,
A mon avis tu vas devoir batailler avec Symantec pour qu'ils n'encaissent pas ton paiement.
Car un numéro de licence a du t'être fourni.
Tu pourrais essayer de leur envoyer un mail qui explique la situation, tu fournis la preuve d'achat en pièce jointe (scan du ticket de caisse). Joint aussi des doubles des mails que tu leur a envoyer.
Mais tu as du t'enregistrer auprès d'eux dans Norton Account et ils verront bien la véracité de la difficulté que tu as rencontré.
Cependant, je ne sais pas s'il feront un geste commercial car ce ne sont pas philanthrope non plus.
Je te souhaite bien du courage.
Tchao ~ Petit poisson deviendra grand ~
Cocher la case problème résolu si c'est le cas
   
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