Problème PcFermé

Question

Bonjour, 
Je viens ici pour vous demander de l'aide concernant un problème rencontrer récemment.

Je possède un pc portable HP doté d'un processeur i7 4510U, 6Go de ram et d'une carte graphique nvidia  Geforce 940 M. 

Je me suis procuré l'ordinateur il y a un an, alors qu'il était reconditionné constructeur en très bon état. L'ordinateur fonctionnait au quart de tour jusqu’à récemment. Je m'explique : je fais régulièrement tourner des jeux + ou - gros (De skyrim à de petit jeu type cossacks) sans aucun souci

Il y a peu il s'est mis à chauffer lors de l’exécution de ces jeux qu'ils soient gros ou petit. Il y a deux semaines, j'ai répertorié un crash type extinction de l'ordinateur lors de l’exécution d'un de ces jeux. L'ordinateur etait chaud après seulement quelques minutes de jeux. 

Depuis l'ordinateur est bien plus lent, chauffe anormalement pendant le visionnement de série ou même l'utilisation de word et freez parfois sans raison sur une page internet ou après une mise en veille bien que je l'ai nettoyé de toutes les appli et programme bouffant de la RAM ou de l'espace disque. Ces freez me font perdre tout accès a l'ordi, affichent l’icône de chargement windows et ne se résolvent pas, je suis alors obliger de redémarrer l'ordinateur en appuyant sur le bouton d'alimentation

J'ai réaliser des test composant avec l'application HP PC Hardware Diagnostics qui n'a trouvé aucun composant défectueux.

Ma question est ce que cela peut être du à une surchauffe comme je le pense ? Si oui, est-ce le processeur, la Ram ou alors le disque dur ? Si non, des idées ? 

Merci d'avance, 
Bien cordialement.

monk521 · Answer

Bonjour,

Il faudrait vérifier dans un premier temps l'état de santé du disque dur avec le programme Cristal Disk Info. 

https://osdn.net/projects/crystaldiskinfo/downloads/70096/CrystalDiskInfo7_8_1.exe/

La surchauffe du PC n'est que la conséquence d'un problème souvent matériel mais il ne serait pas inintéréssant de tester le PC en mode sans échec pour différencier la cause matérielle d'une cause logicielle.

Pops · Answer

Bonjour monk, 

Merci pour tes conseils, j'ai téléchargé Cristal Disk Info et voila ce qui est affiché, je n'y connais rien mais j'ai l'impression que ce n'est pas normal que toutes les caractéristiques soient au max, si vous pouvez m'aider à y voir plus clair .. 

Je test le sans echec ce soir

http://www.noelshack.com/2018-42-3-1539787566-capture-d-ecran-7.png
http://www.noelshack.com/2018-42-3-1539787566-capture-d-ecran-6.png
http://www.noelshack.com/2018-42-3-1539787566-capture-d-ecran-5.png

monk521 · Answer

Le disque dur est en bonne santé.

Pops · Answer

Super, merci ! Donc tu me suggère d'essayer le mode sans échec et de voir si l'ordinateur chauffe ou plante ? 
Si c'est le cas, comment savoir puisque je ne pourrais pas executer quoi que soit ? Il ne me semble pas qu'il chauffe si je ne l'utilise pas du tout.

monk521 · Answer

Oui, rester pendant plusieurs minutes (10-20 minutes) juste en mode sans échec et voir si des bugs se produisent. Si rien ne se produit, la cause des problèmes n'est pas matérielle.

Si des bugs apparaissent, c'est soit un problème matérielle soit c'est Windows qui est mort (dans ce cas, on réinstalle Windows pour écarter cette piste). 

Eventuellement, tu peux stresser un peu Windows dans ce mode en utilisant l'Explorateur de fichiers, en ouvrant des fichiers, les déplacer.. ...

Pops · Answer

Alors j'ai fais ce que tu as dit et au bout d'une dizaine de minutes, le pc avait pas mal chauffer pour dire que je n'ia fais qu'une recherche explo et des copié collés, déplacement,...  Après pas de bug hormis l'explorateur un peu lent au début mais du fait du mode sans échec

monk521 · Answer

Les problèmes de chauffe peuvent être dûes à la vétusté du PC, surtout chez HP d'après mon expérience. On peut y rajouter un bruit excessif aussi ... Le suréléver par l'arrière est efficace ou rajouter un ventillateur de ce type : 

https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/81S0DgdMaUL._SY355_.jpg


Vu que le PC n'a pas bugguer en mode sans échec, on peut déjà analyser la piste logicielle. 

Alors, soit tu réinstalles tout de suite Windows soit je jette un coup d'oeil dans le moteur pour voir ce qu'il tourne sur le PC au niveau programmes et pour ça, on utilise le programme FRST :


>>> Rappel: tous les rapports demandés doivent être transmis sur le forum sous la forme d'un lien. 

Mode d'emploi : https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers



=> Farbar Recovery Scanner Tool  (FRST):

> Télécharger le programme Farbar Recovery Scanner Tool. 
Choisir sa version 32 ou 64 bits selon son système d'exploitation (essayer l'une ou l'autre version si vous ne savez pas).
https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/

Note : le programme est enregistré par défaut dans la rubrique Téléchargements de la bibliothèque de fichiers.

> Copier le fichier FRST ou FRST64 et le coller sur le bureau et pas ailleurs.

> A partir du bureau, lancer FRST ou FRST64.

> Sous Analyse facultative, cocher les cases suivantes :

- Addition.txt
- Drivers MD5

> Cliquer sur Analyser.

> Lorsque que l'analyse est terminée, 2 rapports sont créés sur le bureau soit les rapports FRST.txt et Addition.txt.

> Héberger ces 2 rapports sur https://www.cjoint.com/ comme expliqué plus haut, puis copier/coller les liens fournis dans ta prochaine réponse sur le forum.

Pops · Answer

Bonjour, 
Désolé pour mon absence je n'avais pas mon pc avec moi ces derniers jours.
Je regarde en détail ce soir et je vous tiens au courant.
Merci

Pops · Answer

Salut,
Désolé pour le retard j'étais assez occupé ces derniers jours. 
Je joints les deux documents d'analyses que tu m'as demandé : 
- https://www.cjoint.com/c/HJzopOC63PC
- https://www.cjoint.com/c/HJzopqTIXWC

Merci d'avance :)

monk521 · Answer

Bonjour,

J'ai regardé les rapports et je n'ai rien vu d'anormal.

Alors, la thèse qu'avançait plus haut astuce72 peut tenir. 

Avant de conclure définitivement à un problème matériel caractérisé surtout par une forte température du PC, pour encore confirmé cette hypothèse, tu pourrais juste réinstaller Windows 10 en faisant en une clean install (téléchargement et installation de Windows 10 à part de lien https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10 C'est sûr qu'avec tous les programmes installés sur ton PC, c'est plutôt une mauvaise nouvelle de savoir que le PC est mal en point. 

Teste aussi le PC juste avec une ram, ram par ram.

Pops · Answer

Salut Monk,
Merci pour ta réponse 
J'ai juste deux petites questions, est ce que je vais perdre des données en réinstallant windows ? 
Et comment puis je tester ram par ram ?

Merci d'avance

monk521 · Answer

Re,

Oui, tu vas perdre tes données en réinstallant Windows, il faut les sauvegarder sur un disque dur externe (ou une clé USB) avant. 
Ton HP aussi doit posséder un recovery qui réinstalle Windows à son état neuf. On doit pouvoir le déclencher avec la touche F11 au démarrage du PC. 

Pour tester ram par ram, c'est simple, il suffit de dévisser une plaque à l'arrière du PC (ne pas dévisser les vis qui font le tour du cadre du PC).

Pops · Answer

Est ce qu'il n'y avait pas un outil windows qui permet faire une sauvegarde et de réinstaller son poste juste après la réinstallation ? Il me semblait que cela était possible
Parce que après cela va être du boulot si je doit tout remettre en ordre

Pops · Answer

Peut être en lien avec les différentes partitions windows.. Si cela pouvait me permettre de conserver mes applications/programmes.

monk521 · Answer

Vous pouvez toujours essayer la réinitialisation de Windows 10 en gardant vos applications (et/ou données personnelles) mais vous n'aurez pas un Windows neuf, vierge de tout programme, qui vous permettra de tester correctement votre PC et de faire le lien avec la panne.

https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/r%C3%A9initialiser-ou-r%C3%A9installer-windows-10-cd352bd8-4cb6-411a-f2f5-1814bd8d453c

Pops · Answer

Hello, 
Je me résigne à le faire, haha pas le choix alors. 
J'ai fait toutes les sauvegardes nécessaire de mes programmes et données, je réinitialise le pc aujourd'hui. Je te tiens au courant
En attendant merci pour tout ce que tu as déjà fait :)

Pops · Answer

J'ai eu un souci avec mes données j'ai fait une petite connerie, pas eu le temps de recommencer tout je recommence dans la semaine désolé de prendre si longtemps :)

pops · Answer

Me revoila, alors j'ai fait un nettoyage complet du pc ce week end. J'ai réinstaller une partie de mes appli supprimer beaucoup de chose aussi .. Je l'utilise depuis hier soir, il n'a pas buguer depuis, il chauffe un peu mais moins il me semble et j'ai remarqué avant le reboot que le ventilateur faisait un peu de bruit qu'il fait toujours. Je vous retiens au courant d'ici une semaine sur les bugs éventuel et la chauffe..

monk521 · Answer

Ok, à surveiller donc. Bonne journée.

Pops · Answer

Alors du coup, toujours pas de bugs depuis la réinstallation, par contre le pc est plus fluide et chauffe beaucoup moins en utilisation internet contrairement a avant. Par contre j'ai essayé des petits jeux et je trouve que le pc chauffe toujours beaucoup pour le type de jeu.

Pops · Answer

Salut ! Non pas d'alerte en particulier ! J'ai remis mes pilotes à jours, rien de particulier de ce coté la. Après la chauffe n'est peut être pas si signifiante que ca c'est possible que je sois devenu un peu parano mdr ;)
Au cas ou si tu as d'autres idées je suis tout ouie

Problème Pc

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