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Play film série problème

Fermé
Hugoboss23 Messages postés 438 Date d'inscription mercredi 12 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 2 octobre 2023 - 8 mars 2018 à 20:55
Hugoboss23 Messages postés 438 Date d'inscription mercredi 12 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 2 octobre 2023 - 10 mars 2018 à 20:13
bonjour, j'ai un Sony xperia z5, sous Android 7.1.1, et depuis quelques temps jnai un soucis lorsque je regarde des films et des séries que j'ai achetées dans l'application play film et série. lorsque je regarde, l'image coupe, bloqué, se figé à nombreuse reprise, donc impossible de regarder. j'ai tenter de redémarrer mon tel, réinstaller l'application, les mises à jour de l'appli, en vain. j'ai l'impression que c'est depuis la toute dernière mise à jour système de mon tel. svp comment faire ? j'ai acheter de nombreuses séries mais je ne peux pas les regarder ! :)
merci
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8 réponses

Réponse 1 / 8
Papounet17000 Messages postés 26451 Date d'inscription lundi 4 février 2008 Statut Membre Dernière intervention 23 janvier 2024 9 271
8 mars 2018 à 21:02
Salut,

Essaies de regarder tes films et séries avec le smartphone connecté en wifi.
Si ça se passe bien c'est que ton réseau mobile n'est pas top.
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Hugoboss23 Messages postés 438 Date d'inscription mercredi 12 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 2 octobre 2023 47
8 mars 2018 à 21:05
Non que ce soit wifi, 4g, ou même quand je les telecharge pour les regarder sans connexion, sa beugue quand même :(
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Papounet17000 Messages postés 26451 Date d'inscription lundi 4 février 2008 Statut Membre Dernière intervention 23 janvier 2024 9 271 > Hugoboss23 Messages postés 438 Date d'inscription mercredi 12 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 2 octobre 2023
Modifié le 8 mars 2018 à 21:15
Alors le seul conseil que je peux te donner c'est de réinitialiser le smartphone vu que tu as fais la mise à jour vers la version 7.1.1 d'Android.

Tu auras toujours la version 7 mais avec moins ou plus de bugs.

Après ou avant une mise à jour d'une version d'Android à une autre il est conseillé de faire une réinitialisation de l'appareil.

Paramètres/Sauvegarde et réinitialisation/Rétablir configuration d'usine.

Attention à bien sauvegarder tes photos sur µSD (à conditions qu'elle ne soit pas formatée en mémoire interne) ou sur le PC avant.
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Réponse 2 / 8
Hugoboss23 Messages postés 438 Date d'inscription mercredi 12 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 2 octobre 2023 47
8 mars 2018 à 21:15
ok merci. Donc je retournerai sous Android 7, pas 6 ni 5 ? et ça supprimera tout de mon appareil ?
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Papounet17000 Messages postés 26451 Date d'inscription lundi 4 février 2008 Statut Membre Dernière intervention 23 janvier 2024 9 271
8 mars 2018 à 21:25
Ton appareil restera bien sous Android 7.1.1.

Tout sera supprimé bien sur donc faire une sauvegarde avant.
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Réponse 3 / 8
Hugoboss23 Messages postés 438 Date d'inscription mercredi 12 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 2 octobre 2023 47
8 mars 2018 à 21:49
Mais je vais aussi perdre mon compte Google, et donc mes achats... c'est ce qu'ils disent lorsque je clique sur réinitialiser
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Papounet17000 Messages postés 26451 Date d'inscription lundi 4 février 2008 Statut Membre Dernière intervention 23 janvier 2024 9 271
8 mars 2018 à 22:14
Non car tes achats sont sur ton compte Google.

Après la réinitialisation il suffira de te reconnecter à ton compte Google et de réinstaller les applications que tu avais déjà acheté.

Ils sont marqués payés dans ton compte Google donc tu n'auras pas besoin de repasser à la caisse.
Idem aussi pour les films que tu aurais acheté .

Toutes les transactions que tu as pu faire sur ton compte Google reste.

C'est comme si tu changeais de smartphone en quelque sorte.

Le fait de te reconnecter à ton compte Google et tu récupères tout.
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Réponse 4 / 8
Hugoboss23 Messages postés 438 Date d'inscription mercredi 12 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 2 octobre 2023 47
8 mars 2018 à 22:15
ok merci, mais il n'y a pas moyen de sauvegarder mes applis ?
dsl de poser tant de questions :)
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Papounet17000 Messages postés 26451 Date d'inscription lundi 4 février 2008 Statut Membre Dernière intervention 23 janvier 2024 9 271
Modifié le 8 mars 2018 à 22:26
Les applications que tu as installés seront dans le Play Store dans Mes Applications/Bibliothèque.

Soit tu les réinstalles ou pas.

De toutes façon avant la réinitialisation tu as un message si tu veux tout restaurer à la fin de celle-ci.
Si c'est coché tout sera remis en place automatiquement.

La restauration des applications et des données peut être long en fonction du débit de ta box (en wifi).
N'oublies pas d'avoir le smartphone chargé à 100 % ou mis sur le chargeur.
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Réponse 5 / 8
Hugoboss23 Messages postés 438 Date d'inscription mercredi 12 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 2 octobre 2023 47
8 mars 2018 à 22:27
Ah c génial ça. merci bcp :)
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Réponse 6 / 8
BunoCS Messages postés 15475 Date d'inscription lundi 11 juillet 2005 Statut Modérateur Dernière intervention 23 avril 2024 3 894
9 mars 2018 à 08:47
Bonjour,

Cela vaudrait la peine de contacter les devs de l'app en expliquant ton souci.
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Hugoboss23 Messages postés 438 Date d'inscription mercredi 12 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 2 octobre 2023 47
9 mars 2018 à 10:20
Comment faire ? y a t il vraiment une chance qu'il resoude mon pb ?
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BunoCS Messages postés 15475 Date d'inscription lundi 11 juillet 2005 Statut Modérateur Dernière intervention 23 avril 2024 3 894
9 mars 2018 à 11:11
En bas de la fiche Play Store tu trouveras une adresse mail de contact.
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Réponse 7 / 8
Hugoboss23 Messages postés 438 Date d'inscription mercredi 12 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 2 octobre 2023 47
10 mars 2018 à 19:53
j'ai tout réinitialisé mais ça n'a toujours pas changé. :(
peut être est ce lié à mon compte Google.... en tout cas c'est l'horreur parce que j'ai acheté des séries que je ne peux même pas regarder :(

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Réponse 8 / 8
Hugoboss23 Messages postés 438 Date d'inscription mercredi 12 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 2 octobre 2023 47
10 mars 2018 à 20:13
y a t il une autre application pour lire ses achats Google ? appartement YouTube pcq sur YouTube aussi ça beug

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