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Showroomprivé : pas de garantie, mauvaise foi

crisandey - 14 févr. 2018 à 17:27 - Dernière réponse : crisandey 1 Messages postés mercredi 14 février 2018Date d'inscription 19 février 2018 Dernière intervention
- 19 févr. 2018 à 20:24
Tout est dans le titre !
Je déconseille à tout le monde ce site qui n'est pas du tout sérieux !
Surtout ne pas commander d'objets chers ou même ne rien commander !
Pour ma part j'ai acheté plusieurs fois sans avoir de souci, sauf une fois pour une livraison mais le problème avait été réglé.
Le problème intervient quand vous voulez faire appel au service après vente et que vous voulez faire marcher une garantie.
Le site ou les fournisseurs (ou même les 2) sont de mauvaise foi et ne sont pas du tout sérieux.
Le site vous mène en bateau pour ne pas faire marcher la garantie.
J'ai commandé des chaises pour un montant de plus de 300€. Quelques mois après 2 chaises se cassent, je tiens à préciser qu'elles se sont cassées alors qu'on s'est juste assis dessus. Ce qui est quand même hallucinant, je ne parle même pas de la qualité des chaises (marque Nordic Design) ! Je soupçonne un défaut de fabrication.
Elles sont garanties 1 an donc je me tourne vers le service client. On me demande de renvoyer un formulaire avec des photos , ce que je fais. On me dit que mes chaises sont bien garanties, que le service client concerné s'en charge et qu'on reviendra vers moi.
J'attends, je relance par mails, on m'invite à patienter. Après 1 mois et demi, je perds patience, je téléphone ; et là on me dit que la casse n'est pas garantie!
Donc dans quel cas la garantie marche-t-elle ? Et surtout quand le site allait-il me donner des nouvelles?
Donc je récapitule : le site vous mène en bateau, vous fait attendre pendant des semaines pour finalement vous dire que la garantie ne marche pas !

Évidemment aucune réparation ou dédommagement proposé !
Je leur rappelle que j'ai quand même dépensé plus de 300€ pour des chaises qui n'ont même pas duré un an; pendant la même période j'ai acheté un sèche serviette pour plus de 200€.
Rien à faire.

Je déconseille vivement ce site, je ne commanderai plus sur ce site qui pour moi est de mauvaise foi voire malhonnête.
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3 réponses

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showroomprive_serviceclients 528 Messages postés mardi 16 avril 2013Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut 15 février 2018 Dernière intervention - 15 févr. 2018 à 15:03
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Utile
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Bonjour crisandey,

Je suis désolée que vous ayez ce ressenti.
Sachez que je vous ai répondu sur un autre forum.
Je vous invite donc à prendre connaissance de ma réponse et à revenir vers moi sur la conversation en question.
Cela simplifiera nos échanges :).

Bon après-midi, Elsa
Sandstauner 3 Messages postés vendredi 16 février 2018Date d'inscription 17 février 2018 Dernière intervention - 17 févr. 2018 à 09:45
Je viens de commander un bahut bas, je ne suis pas tranquille du coup...
crisandey 1 Messages postés mercredi 14 février 2018Date d'inscription 19 février 2018 Dernière intervention - 19 févr. 2018 à 20:24
Si je peux vous rassurer un peu, j'ai déjà passé des commandes et je n'avais eu aucun soucis. Tant que vous n'avez pas à faire au service après vente et que vous n'avez pas besoin de la garantie, il n' y a pas forcément de problème. Cela se complique quand un objet est cassé , dans mon cas.
Je vous conseille de bien vérifier le colis avant de signer le reçu, même si le livreur est pressé.

J'ai bien eu une réponse de showroomprivé sur un autre site, je viendrai relater la suite des événements...
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