Téléchargement photo MMS

Bonjour,
1)sur mon smartphone Kiicaa Power G3, je reçois les MMS avec à la place de la photo un rectangle grisé dans lequel il est écrit"taille du message 25Ko date d'expiration...." et à côté "télécharger" dans un autre rectangle. Le Wifi et la connection des données sont activés, mais le téléchargement échoue. La notice ne dit rien. Je pense qu'un paramétrage est manquant, je n'y arrive pas. Pouvez vous me donner une solution sur le réglage?
Merci de m'aider je n'ai pas la solution