Problème de connexion laposte.net

Bonjour ou Bonsoir,

Ma mère n'arrive plus à se connecter sur son e-mail Laposte.net à son domicile sur son pc et celui de mon père, j'ai essayé la connexion sur plusieurs navigateurs internet et toujours le même problème impossible de se connecter.
Quand le bouton "connexion" est sélectionné il y a toujours ce fichier qui se télécharge "login.do" et l'écran de chargement connexion qui reste.
Ils arrivent a se connectés tout les 2 sur des comptes sur d'autres site internet seul la poste rencontre un problème
A mon domicile tout fonctionne sur laposte.net donc je ne comprend pas pourquoi cela ne fonctionne pas chez eux surtout avec les 2 pc.
J'ai fais des recherches sur internet et ne trouve aucune solution.
Peux être un problème au niveau du réseau wifi ?
Je vous remercie beaucoup de votre aide
Marie