Plus de réseau avec samsung galaxy j3 2016

Bonjour,
je n'ai plus de réseau avec mon portable, plus rien ne marche (appel, sms, internet) j'ai un forfait free à 15 euros, et mon portable je l'ai acheté il y a un an et un mois dans un darty. je précise que je ne l'ai pas fait tombé :
- free m'a changé la carte sim en pensant que c'était elle qui ne marchait plus,
- ma carte sim est actuellement dans un vieux portable samsung et cela marche très bien
- dans le portable en panne on a essayé une autre carte sim : cela ne marche pas non plus
- nous avons également réinitialisé le portable, mais toujours pareil.
bref je pense pouvoir dire que c'est mon portable qui ne marche pas et que cela n'a rien à voir avec mon opérateur.
pouvez-vous m'aider svp merci