alimentation ADSL sectionnéFermé

Question

bonjour, le 12/10/ 2016 j'ai souscrit une offre LiveBox zen fibre sans engagement. Raccordement à la fibre a été ok sauf que les deux techniciens ont sectionné le câble d'alimentation de l'ADSL dans l'armoire palière ainsi que le boitier intérieur de mon appartement et je ne m'en suis aperçue que lors du passage du technicien Free le 22/11/2017 date à laquelle j'ai résilié l'opérateur Orange (2 courriers papier plus 1 @ sans réponse et sans tickets de retour de matériel) pour un autre opérateur FREEBOX Crystal. A ce jour et suite à 9 passages de techniciens aucune solution n'a été trouvée. Comment puis-je procéder pour qu'ORANGE rétablisse la fonction ADSL

jeannets · Answer

bonsoir,

Je crois que tu mélange tout... ou tu n'es pas rigoureux dans ton texte.

Tu dis que le raccordement de la fibre était OK... Il s'agit de fibre de verre et ça donne un très bon débit internet.. et il n'y a aucun fil de cuivre.

Ensuite tu parles d'ADSL... l'ADSL, c'est avec des fils de cuivre et pas de fibre, le débit est 10 fois moindre.. environ.

Donc tu as résilié la fibre avec Orange pour passer en ADSL cuivre avec Free si je comprends...??
Tu pourrais aussi changer d'opérateur... tout en gardant la fibre.  ainsi, tu n'aurais pas de problème avec les fils coupés...

C'est une maison individuelle..?? ou un immeuble avec une colonne technique...??

--- Il faut aussi comprendre que la ligne téléphonique de cuivre a du etre coupée au moment ou la fibre optique a été installée; car elle ne servait plus à rien dans ce cas... et il y a peut etre plusieurs années..??

-- en conséquence, même si tu répare la ligne de cuivre, il n'y aura probablement plus rien dessus car au bout de quelques mois la ligne est désactivée...  et pour ton ADSL, il faudra la "reconstruire" et ce n'est pas simple.

Xileh · Answer

Bonjour

" Comment puis-je procéder pour qu'ORANGE rétablisse la fonction ADSL  "

C'est à Free, avec qui tu as un contrat maintenant de ce "dépatouiller" de la situation, vu qu'ils ont accepté de desservir ton adresse en ADSL....  -donc à eux de voir avec Orange, fait que tu devrais leur rappeler par LR + AR ...

Ensuite, effectivement, l'ADSL ayant été coupé lorsque tu étais passé à la fibre (en 2016 selon ce que tu dis)... il faudra reconstruire la ligne et ce n'est pas évident... vu que dans le temps l'ADSL ne sera plus qu'entretenu quand il est en fonction avant d'être abandonné au profit de la fibre.... Donc Orange, chez qui tu n'es plus client ne va assurément pas déployer une énergie colossale pour régler le problème....

Ce d'autant plus que ton adresse est desservie par la fibre..... mais pas forcément par tous les opérateurs et peut-être que Free est de ceux là.... (à voir avec eux) 

@+

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Alimentation ADSL sectionné

2 réponses

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