PC portable qui coule

Moi maintenant je pense que c'est la batterie qui coule. Quand j'ai vu ça je l'ai enlevée et maintenant que je viens d'aller revérifier, j'ai entendu un sifflement qui sortait d'elle pendant quelques secondes. :(

Oh m**** ! Je n'avais pas entendu parler de ça!

En plus c'est vrai que mon pc surchauffait beaucoup quand je jouais dessus mais je pensais que c'était normal.

Je me doutais que ce serait un problème avec la batterie parce que sans batterie avec le câble d'alimentation tout fonctionne.

J'ai contacté le service après vente du magasin où je l'ai acheté et si ils le reprennent pour vérifier, ils devront le garder 3 semaines et ils me disent qu'ils vont devoir prendre contact avec HP parce qu'ils n'ont jamais vu un problème pareil avec aucune marque de pc.

En attendant j'ai mis la batterie dans un sac plastique fermé pour éviter que ça ne continue a couler partout. Mais en attendant ça a abîmé ma table ce liquide et il a touché les connecteurs sur le pc, là où la batterie devait être ça a laissé des résidus un peu blanc/bleus. J'aurais bien envie de les nettoyer mais j'ai peut de faire quelque chose qui ne faut pas. :/

En tout cas merci pour ton lien, ça pourra être utile pour la garantie

Je n'ai pas reçu de mail et je ne regarde pas la télé. Mais je ne me souviens plus si j'ai enregistré le produit. Probablement pas en fait... et ça me fait peur pour la suite. :(

Là pour le moment je l'utilise un peu sans la batterie mais j'ai hésité a le nettoyer. Parce que le liquide a abîmé ma table et j'ai peur que ça abîme le pc mais en même temps je me disais justement qu'ils auront surement besoin de voir les dégâts.

J'irai peut être demain le rapporter au magasin pour ne pas laissé traîner cette crasse dessus.

Merci pour ta réponse.

Je pense que le magasin aurait pu se renseigner avant de me dire des bêtises. Au début il m'a dit que je devais venir avec mon pc et au fil de la conversation il a fini par me dire qu'il ne pouvait rien faire pour moi parce qu'il était garanti 1an et ne m'a plus répondu. J'ai envoyé un mail a selexion mais ils ne m'ont pas répondu, et je pense qu'ils ne le feront pas.

Finalement j'ai contacté HP, ils viennent de me dire que je vais devoir leur renvoyer le pc. Je ne sais pas encore comment je dois procéder parce qu'ils répondent assez lentement, mais au moins eux ils essayent de m'aider. Par contre j'espère que ça sera fait assez vite parce qu'il me reste 15 jours de garantie.

Et pour la batterie, quand elle a coulé ça a abîmé ma table et un peu après avoir touché le liquide j'ai eu quelques légères douleurs au bout des doigts alors je pense effectivement qu'il y a de l'acide dedans.

Salut,

Continue a insister. Tu es dans ton droit. Que doivent-ils vérifier ?

Bon courage

Merci pour ta réponse Ambucias.

La dernière chose qu'ils devaient vérifier c'était pourquoi j'ai pas reçu leur mail. Qu'ils ne m'ont toujours pas renvoyé mais ils m'ont répondu aujourd'hui sur la conversation messenger sur laquelle on essaye de s'arranger depuis le jour où tout est arrivé.

Ils m'ont d'abord dit que la procédure était bloquée parce qu'ils avaient besoin de ma facture. Je leur ai alors envoyé et ils m'ont demandés si j'accepterai qu'un transporteur vienne chercher mon pc. Je leur ai d'abord demandé quand il viendrait et combien de temps ils allaient garder mon pc mais ils n'ont répondu qu'à ma deuxième question en me disant qu'ils allaient le garder 2 semaines, puis, directement après ils m'ont envoyé qu'ils avaient lancé la procédure mais je n'ai pas eu le temps de leur dire que l'adresse qui est sur la facture n'est plus la bonne. Je leur ai signalé tout de suite mais leur service termine a 18h30, je vais devoir attendre demain pour avoir plus d'infos là dessus et aussi sur la date où le transporteur viendra.

A part ça, j'ai déjà un numéro de suivi pour savoir l'évolution de la situation quand il sera parti et à un moment je recevrai un mail détaillé de toute la procédure. (ça c'est une bonne chose) Ils m'ont détaillé aussi comment je devais le préparer, dans une boite en carton assez épais, si possible la boite d'origine, avec tous les accessoires, etc. Et ils m'ont dit aussi de sauvegarder toutes mes données parce qu'elles seront supprimées à l'atelier de réparation et de supprimer les mots de passes dont celui qui donne accès au pc pour qu'ils puissent faire tous les tests nécessaires.

Enfin voilà, je crois qu'ils étaient finalement juste mal organisés mais ça va commencer a avancer.

Luan, pauvre toi! Toute une comédie d'erreurs.

La faille des batteries qui coulent a été documentée et elle a fait l'objet d'un rappel international.

https://h30686.www3.hp.com/?lang=fr-CA

Tu leurs as dit au sujet du rappel ? Il le fallait.

Si tu n'as pas versé ton café au lait sur le clavier ni déposé ton ordi sur ton plat de moules marinières, tu as des droits.

Je crois que le service à la clientèle en Europe tente de se débarrasser de ton cas. Ton erreur est de ne pas avoir expédié la batterie avec l'ordi, ils auraient pu immédiatement constater l'écoulement.

Il faudra alors que tu remettes de l'ordre dans ta réclamation. Communiquer à nouveau avec HP

Tu peux aussi leur téléphoner:

https://www8.hp.com/be/fr/contact-hp/office-locations.html

Si on ne donne pas de réponse satisfaisante, insiste à parler à un niveau supérieur. Tu peux aussi brandir la menace de recours juridiques, mais là je ne connais le système en vigueur en Belgique, mais certainement que les consommateurs Belges ont des droits et des recours.

Bon courage

Et après quelque jours si pas de retour ou changement d attitude, récupère le pc
(sans réparation et sans rien payé)
Et vois ensuite les associations consommateur.

Tu auras les fait , les photos. (les risques d une tel panne)
Les échanges avec le sav
Le fait d avoir fait les choses dans l ordre en les prévenant par courrier.

Et oui il faut pas déconné , c est dangereux , faut pas laisser passé.

Si leur sav ne sait pas faire la différence entre les effet d un acide et de l eau , thé ou café et bien ça fait peur ;-)

Dans tout les cas je te conseillerais de ne pas céder a leur pression en payant les réparations.
Faire cette lettre, voir leur réaction.
Si rien n est fait, meme en pièce, récupère ton pc comme il est si tu veux aller plus loin et voir avec des service consommateurs.

Il joue sur le fait que tu a besoin de ton pc, te mette la pression ...

Merci pour ton message. De toute façon même si je voulais bien payer pour que ça aille plus vite et pour ne plus avoir affaire avec eux je ne peux pas, j'ai même pas cette somme. 399€ pour le réparer alors qu'il m'à coûté 700€ c'est un peu trop je trouve. Mais quand ils me le rendront, plus jamais j'achèterai un produit de leur marque. Quand je vois des personnes qui veulent acheter hp (je vois souvent des personnes dans des groupes de sims 4 qui hesitent à en acheter) je leur déconseille depuis plusieurs mois et je continuerai. C'est le 2eme que j'ai et j'ai toujours eu des problèmes avec. Le premier, je me disais que je l'avais peut être mal choisi pour ce que j'en faisais mais à partir du 2eme c'est plus un hasard je pense.

J'ai un HP et j'en suis très satisfait. On m'a remplacé des appareils défectueux sans hésiter. Je crois que le problème est avec HP en Belgique et leur manque de compétence.

Comme on dit ici, brasse la cabane ! Moi, je le ferais.

Finalement j'ai demandé à ce qu'on me rende mon pc. J'ai comme l'impression qu'ils se foutent de ma gueule.

Une fois ils me disent qu'ils ne savent pas faire les vérifications sans la batterie et l'autre fois ils insistent en disant que j'ai renversé du liquide dessus.

Ils répondent toujours à ma moitié de mes messages ou pas du tout. Il y a 3 jours j'ai laissé mon copain repondre parce que je me disais que c'était peut être moi qui n'expliquait pas bien. Il a énuméré tous les événements depuis le début. Et à la fin il a dit qu'on était d'accord pour envoyer la batterie à nos frais si on pouvait être sur qu'elle rejoigne mon pc et que ça pourrait prouver que le liquide vient d'elle mais ils n'ont même pas lu le message. Leur réponse à été "avez vous envoyé ma batterie avec le pc?"

Après ça il leur a dit de relire le message précédent et il a répété qu'on pouvait envoyer la batterie après ça ils ont encore répondu à côté de la plaque en me répétant pour la 20 ème fois que j'avais renversé du liquide sur le.pc et que ça a endommagé ma carte mère et qu'ils voulaient connaître ma décision et là il leur a demandé d'avoir accès aux analyses faites sur mon pc, il leur a fait remarquer qu'ils ne lisent même pas les messages qu'on envoie, qu'on possède la preuve que le liquide vient de ma batterie et que finalement on préférait récupérer le pc mais qu'il espère qu'il fonctionnera bien parce qu'avant l'envoi il allait encore et il leur a fait comprendre que si il ne fonctionne plus, on ne laissera pas ça sans suite.

Maintenant je vais voir d'abord, quand je l'aurais récupéré si il fonctionne ou pas. Après je vais commencer par contacter une association de consommateurs et si il le faut j'ai trouvé un avocat.

Mais en attendant je fais une.une formation où je vais avoir besoin de mon pc je vais être un peu mal là. J'espère que ça ne sera pas pour rien. :/

Et j'oubliais, quand je discutais il leur fallait toujours 2-3 jours pour me répondre.. mais quand on a dit qu'on préférait le récupérer ils ont répondu tout de suite pour dire qu'ils cloturaient le dossier. Bizarrement ça me donne m'impression qu'ils n'attendaient que ça.

C est bien de pas se laisser faire , peux de personnes auraient tenue tete.
Ils ont sans doute été nombreux a payer a tort les réparation demandé.

Ne t emballe pas trop , si tu fait des frais d expertise tu peut bien perdre de l argent et aboutir a rien.
Mais oui une expertise prouverait l origine du souci si c est bien a cause de la batterie.
Vois avec une association si il paye l expertise pour toi ou solution de se genre.

En parlant des réparations, ils te demandaient 400 ou 500 euros.
Actuellement quel est la valeur de ton pc, sans doute le meme prix donc ...

Mon pc à coûté 700€, c'était un cadeau. Si je ne lache pas l'affaire c'est parce que j'en ai réellement besoin. Je suis infographiste et à la recherche d'un emploi donc c'est vraiment mon outil de travail. Je pense que personne ne devrait se laisser faire dans des cas pareils. D'ailleurs, si je continue à alimenter ce post jusqu'à la fin c'est en partie pour encourager d'autres personnes qui viendraient le lire à ne pas laisser tomber ce genre de litige parce que j'ai l'impression qu'ils prennent beaucoup les gens pour des cons. J'ai lu beaucoup de posts de personnes qui ont eu des problèmes avec hp à propos de cartes mères défectueuses et j'en ai vu qu'on ont insisté pendant des mois, qui ont fait des pétitions, des procédures au tribunal, etc. qui ont fini par avoir soit la réparation gratuite, soit un remboursement.

Mais sinon ce que je pensais faire pour la suite c'est d'abord la lettre pour demander remboursement. J'ai vu sur certains sites de droits belges des infos sur les garanties et j'ai lu que dans certains cas si ils mettaient plus d'un mois à réparer le pc et que ça me portait préjudice, je pouvais demander le remboursement. Là ça me porte vraiment préjudice parce que je suis en formation et en recherche d'emploi en meme temps et j'en ai besoin.. alors je vais tenter. Je vais citer ces lois dans le courrier.

Et si ils refusent je pensais, avec une association de consommateurs, faire examiner le pc pour prouver que ça vient de la batterie et aussi prouver grâce au disque dur, que j'ai utilisé le pc avant de l'envoyer et que c'est après être passé dans leur service de réparation qu'il s'est mis à ne plus fonctionner du tout.

Je suis pas sûre que le liquide à touché la carte mère en plus, je l'ai utilisé pour discuter avec eux de mi-décembre jusqu'à mi-janvier et pour commencer à sauvegarder mes données. Je pense que si le liquide avait touché la carte mère, ça n'aurait pas mis autant de temps pour qu'elle soit morte.. Déjà pour me faire des douleurs aux doigts quand j'ai touché ce liquide ça n'a pas mis une demi heure et pour abîmer ma nouvelle table ça n'a pas mis beaucoup de temps non plus.

Enfin peut être que je me trompe mais tant qu'on m'aura pas certifié que c'est ça, je penserai toujours que c'est eux qui ont volontairement faire quelque chose à mon pc pour que je paie cette réparation.

D'autant plus que dans la boîte ils ont mis une lettre pour me rappeler que je peux toujours le faire réparer à mes frais. Ils ont beaucoup insisté avec ça vers la fin. Et comme je l'ai dit dans un autre message, quand j'ai dit que je refusait, ils ont tout de suite répondu (alors que pour mes autres messages ils mettaient beaucoup trop de temps a répondre) et ils ont tout de suite fermé mon dossier et fait le renvoi.

examiner le pc , très bien , déjà pour le souci de liquide et si eux on fait d autre connerie en le démontant.

Je connais pas les loi Belge , mais d après se que tu dis ,c est en cas de garantie.
Dans ton cas il refuse la garantie et ton donner une estimation avant ce délais, cela ne semble pas un bon argument.

Juste la lettre avec les fait comme je t ai dis grossièrement, et tu fini par dire que tu ne compte pas en rester la , que tu as vue avec des association et ton pc est en expertise et en plus il ne fonctionnais plus du tout au retour de leur sav.
A envoyer a leur bureau, quand un supérieur vas lire ça , soit il ira secouer le sav soit il confirmera la non prise en garantie.
Cela irais plus vite si le courrier fait son effet.

Continue , lâche pas ...

Merci beaucoup pour ton soutien!