Pc bloqué Mot de passe refusé

Bonjour,
Je suis dans un grand embarras. J'étais en train de cherche une adresse sur les pages jaunes quand mon pc s'est éteint. Je le rallume, il me demande le mot de passe ; je n'en ai jamais changé, je le connais par coeur mais lui le refuse. Depuis je suis allée sur account.live.com pour refaire un autre mot de passe ; on me dit que le mot de passe a bien été modifié ; mais le pc refuse le nouveau et l'ancien.
Je suis allée sur écran bleu choisir "une option puis dépannage puis réinitialiser ce pc puis conserver mes fichiers."
Le voilà qui prépare la réinitialisation avec l'ancien mot de passe !! et une fois lancée elle s'arrête à environ 45% puis efface ce qu'il a déjà fait.
Quand l'écran affiche ma photo et mon nom, il n'y a que le mot de passe qu'il refuse. Quand il affiche une sorte de silhouette à la place de ma photo c'est le nom de l'utilisateur et le mot de passe qui sont ignorés bien que mon nom soit bien affiché sous la silhouette.
Je crois avoir tout résumé, j'aimerais pouvoir garder au moins mes fichiers. S'il faut re-installer les logiciels tant pis, ils étaient gratuits. J'ai lu qu'on pouvait créer un dvd de récupération w10 ; je dispose d'un autre pc sous w10 et sur lequel j'envoie ce message

Quelqu'un veut-il se pencher sur mon cas ? merci