Erreur fatale

j'ai un site ou j'accède avec un compte et 1 mot de passe.Quand j'ai voulu réinitialiser mon mot de passe il faut à un moment donné confirmer une deuxième fois le nouveau mot de passe mais là je me suis trompé;depuis lors d'aucune manière par mon compte ni par email je ne sais contacter cette firme;par 2 fois ils m'ont envoyer un texte pour réinitialiser mais toujours j'ai error fatale par contre je sais encore travailler avec tous les autres sites;au téléphone cette firme me dit:il faut VIDER LE CASH COOGLE CHROME. CORDIALEMENT