Ben à partir du moment ou tu utilises une distro gnu/linux non payante, tu ne bénéficies pas d'un support. la communauté, qui pour moi comprend les linuxiens de tout poile et les sites et forum consacrés à linux, te vient donc en aide en te mettant gratuitement à disposition ses connaissances en la matière.
pour aider les linuxiens, la communauté répond donc sur les forums en t'expliquant quand c'est nécessaire la démarche à suivre pour résoudre ton problème, ou en t'orientant vers des tutos et sites dédiés.

Configuration: Linux Debian
Mozilla 1.8.1.6

Quand et comment aide-t-elle les utilisateurs ?

Quand : Quand l'utilisateur se rend compte qu'il n'est pas tout seul à utiliser cet OS et qu'il tombe sur un forum.

Comment : De la meilleur manière qu'il soit : avec sympathie. Parfois c'est un joyeux bordel dans lequel fuse des réponse on ne peut plus bidon ou/et erronées mais c'est rarement volontaire. Un principe sous-tend la communauté : on n'attend d'elle rien de plus que ce qu'on est prêt à lui donner.

En fait que tu utilise Linux ou pas on en a un peu rien à faire ça n'apporte rien à personne. Par contre si tu participe à la communauté tu commence à "exister" dans le monde des linuxiens.
En fait la communauté n'aide pas, elle entre-aide. Personne ne te propose d'échange, chaque réponse / solution est un don, non pas à la personne qui a posé la question mais à la communauté. On pourrait même dire que poser une question est un don aussi, ce n'est pas une demande puisque personne ne te doit rien.

Configuration: Linux Debian
Mozilla 1.8.1.6