Blocage paypal

Bonjour, je n'arrive à obtenir aune réponse de PayPal, nous avons un compte sur lequel on m'a demandé de faire une conversion pour envoyer des euros alors que cela n'était pas nécessaire. Myriam responsable des paiements m'a assuré faire le nécessaire pour annuler cette conversion qui m'a couté plus de 400 euros de perte à ce jour rien n'a été fait impossible de lui parler, on me donne des rdv téléphonique personne ne me contacte. Pas de réponses à mes mail. En parallèle l'argent que j'ai envoyés sur un compte PayPal est bloquer. On nous a dis qu'il fallait envoyer une copie de pièce d'identité et un relevé de domicile. Les documents ont été envoyés à trois reprises et rien ne se passe. Nous ne pouvons plus les atteindre par téléphone je suppose qu'ils ont bloqué nos no de téléphone que faire sinon porter plainte ? Merci pour votre aide