PriceMinister Remboursement

Bonjour, le 31/07/17 j'ai commandé un portable, jamais reçu.
On a retardé deux fois mes réclamations puis finalement le 14/09/17 ils ont accepté de la prendre en compte.
Le 27/09/17 On me dit que je serais remboursée si j'envoie une lettre qui arrivera dans leur locaux avant le 04/10/17. Cependant , dans la précipitation , j'ai oublié de mettre un timbre et ma lettre m'as donc été renvoyée mais le temps qu'on me la renvoie le délai a largement été dépassé. J'ai donc envoyé un message pour savoir quoi faire mais je n'ai eu aucune réponse. Donc je le demande ici: il y a une solution ou alors je ne reverrai jamais mon argent?