Problème avec forfait ora

Bonjour,
J'ai besoin de votre aide et je vous remercie.
Cela concerne le prêt à surfer orange 3G.
Le 18 septembre je recharge ce forfait pour 40 euros valable 6 mois.Je suis hospitalisée et durant les 3 premiers jours, Je n'ai pas utilisé le.iPad.Le 25 un message apparaît crédit épuisé ??? Surprise.Je recharge pour 25 euros le 27 crédit épuisé...Évidemment contacter orange est très compliqué, j'ai donc envoyé un mail.
J'utilise le wifi de la clinique en attendant mon retour.
Je vous remercie et bonne journée.