Problème appareil photos extérieur

Bonjours,
Alors voila: J'ai un samsung galaxy J3 version 2017 que j'ai achetée il y a environ 1 ou 2 mois. Hier, j'ai voulue aller sur l'appli appareil photos donc, et mon téléphone s'est éteint. Il s'est rallumé automatiquement mais il est resté "bloqué" 1h sur l'écran de démarrage où il y a marqué "samsung". J'ai donc tentée de l'éteindre normalement, sans résultat, donc j'ai appuyé sur le bouton d'arrêt en même temps que sur le bouton pour baisser le volume. Bref à chaque fois le même processus se reproduis dès que je veux utiliser la caméra arrière (que ce soit, sur snapchat, sur instagram,...) par contre la caméra frontale marche. J'ai déjà fait les manip' tel que " vide le cache de ton appareil photos ", "supprime les données ",...Mais rien ne marche toujours le même problème. Parfois quand j'ouvre l'appli appareil photos ça se met à marcher 2 secondes mais avec des sortes de ... " rayure " rose/violet et le téléphone s'éteint et je refais la même manip' que précédemment. J'ai regardé la caméra elle n'est pas abîmée ni rien, puis je n'ai pas fais tomber mon téléphone non plus.
Voila j’espère que vous aurez des solutions car c'est un téléphone neuf et il y a déjà un problème...
Merci ! :/