Impossible télécharger via App Store car appareil non vérifié

Bonjour à tous !

Je viens demander votre aide car je suis desespérée, cela fait quelque temps que je voudrais télécharger l'OS X El Capitan pour enfin être à jour et pouvoir utiliser mon MacBook à bon escient mais lorsque je rentre mes identifiants pour effectuer mon achat, un message s'affiche en rouge, je vous le cite :" votre appareil ou ordinateur n'a pu être vérifié, merci de contacter l'assistance pour obtenir de l'aide".

Oui mes identifiants sont les bons, oui j'ai déjà contacter l'assistance qui m'a fait poireauté plusieurs dizaine de minutes pour absolument rien !

Si vous saviez comment me débloquer de la situation ca serait fort aimable car plus rien n'est compatible avec mon vieil OS qui est la version 10.6.8

Merci d'avance,
Claire :)