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Problème installation imprimante [Résolu]

Posez votre question myster79 38Messages postés jeudi 21 mars 2013Date d'inscription 7 novembre 2017 Dernière intervention - Dernière réponse le 14 sept. 2017 à 19:39 par myster79
Imprimante : HP ENVY 4500

Bonjour,

J'ai mon PC qui a reboot et j'ai du réinstaller l'imprimante. Celle-ci se passe très bien, mais la finalisation. J'ai un PC fixe et branché par câble USB à l'imprimante.

Voici le message d'erreur que j'ai : ECHEC DE L'INSTALLATION. Sans Fil réseau: L'imprimante est reconnue ainsi que son adresse IP: Echec de l'installation.
Et ça sur n'importe quel port USB de l'ordinateur

Pourtant, quand je regarde dans les paramètres d'impression, il reconnait bien l'imprimante mais lors d'une impression, il ne la trouve pas.

J'ai désinstallé l'imprimante, une fois débranché de l'ordinateur, j'ai supprimé les dossiers, redémarrer le PC puis essayer de réinstaller et j'ai toujours le même problème.
J'ai aussi télécharger les logiciels donnés sur le site HP et essayer de suivre les tutos pour débloquer la situation mais c'est toujours pareil.

En vous remerciant pour vos réponse d'aide.
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quel windows ? 7? 8.1? 10 ?

PC relié a internet?

windows 32 ou 64 bits

myster79 38Messages postés jeudi 21 mars 2013Date d'inscription 7 novembre 2017 Dernière intervention - 14 sept. 2017 à 11:05
dsl du manque d'informations.

Oui bien sur PC relié à internet sous W10 64bits
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J'avais posé la même question dans un autre forum parce que je n'arrivais à rien. Je mets dans le message, la solution donnée qui m'a aidé à solutionné mon problème en espérant que ça puisse servir à d'autre :
Essayez la solution suivante :

1. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire)

C:\Windows\System32\spool\drivers\x64



Si ça fonctionne, j'ai du désinstaller tous les pilotes de l'imprimante puis la réinstaller.

REMARQUE : Si le dossier refuse cette action procédez comme suit :

Sur le clavier, appuyez simultanément sur le logo Windows Touche du logo Windowset la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
Saisissez net stop spooler, puis appuyez sur OK.
Renommez le dossier.
Saisissez net start spooler, puis appuyez sur OK.

2. Essayez d'ajouter à nouveau l'imprimante.
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