Impossible d'ouvrir mes fichiers

Fermé

Cahoe Messages postés 6 Date d'inscription mardi 12 septembre 2017 Statut Membre Dernière intervention 20 septembre 2017 - 12 sept. 2017 à 00:50
Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 - 20 sept. 2017 à 10:29

Bonjour,

Depuis 2 jours, il m'est impossible d'ouvrir mes fichiers. Soit ils s'ouvrent et se referment la seconde d'après, soit ils s'ouvrent mais ne "répondent pas". De même lorsque j'essaie d'envoyer un fichier ou une photo à quelqu'un sur Messenger, par exemple, dès que je veux sélectionner mon fichier, tout Chrome bug puis se ferme, ainsi que Firefox.
Il m'est également impossible de déplacer les photos de mon appareil photo sur mon ordinateur, le fichier met énormément de temps à charger et ne s'affiche finalement pas.
Tout cela fonctionnait il y a deux jours et je n'ai rien fait d'anormal entre-temps. Que faire ?

C'est un pc HP qui fonctionne avec Windows 8.

D'avance merci ! :-)

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Impossible d'ouvrir mes fichiers
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3 réponses

Réponse 1 / 3

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 627
12 sept. 2017 à 09:28

Salut,

Vérifie déjà le disque dur : Comment vérifier la santé du disque dur
Par exemple avec CrystalDiskInfo.

puis :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :

FRST.txt
Shortcut.txt
Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

Cahoe Messages postés 6 Date d'inscription mardi 12 septembre 2017 Statut Membre Dernière intervention 20 septembre 2017
16 sept. 2017 à 00:55

Merci pour votre réponse, je les ai postés.

Réponse 2 / 3

Cahoe Messages postés 6 Date d'inscription mardi 12 septembre 2017 Statut Membre Dernière intervention 20 septembre 2017
16 sept. 2017 à 00:46

Voici les liens pijjoint des rapports à consulter (ce fut très long vu mon problème, bizarrement, cela fonctionne "mieux" avec Firefox bien que cela soit très très très lent)

Addition: https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20170915_w11c9f67o6
FRST: https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20170916_j11c6n13e7w10
Shortcut: https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20170916_v14y11w6f11z6

Réponse 3 / 3

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 627
16 sept. 2017 à 12:57

Qu'à donner CrystalDiskInfo ?

Vas dans le Panneau de configuration
puis programmes et fonctionnalités.
Désinstalle :
Bonjour
CyberLink
McAfee Security Scan Plus
Web Companion

Ouvre le gestionnaire de tâche
onglet démarrage
désactiver utorrent du démarrage
Redémarrez l'ordinateur

Relance un scan FRST
Donne les rapports ici.

Cahoe Messages postés 6 Date d'inscription mardi 12 septembre 2017 Statut Membre Dernière intervention 20 septembre 2017
18 sept. 2017 à 02:39

Pourquoi désinstaller les logiciels qui protègent mon ordinateur ?

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 627 > Cahoe Messages postés 6 Date d'inscription mardi 12 septembre 2017 Statut Membre Dernière intervention 20 septembre 2017
18 sept. 2017 à 07:49

McAfee Security Scan protège de rien du tout, c'est un logiciel marketting.
=> McAfee Security Scan
Pareil pour Lavasoft Web Companion qui est là pour changer ta page de démarrage vers Bing.
=> Lavasoft Ad-Aware Web Companion

Les deux sont arrivés après avoir installés des logiciels, servent à rien et ralentissent Windows.

Cahoe Messages postés 6 Date d'inscription mardi 12 septembre 2017 Statut Membre Dernière intervention 20 septembre 2017 > Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020
18 sept. 2017 à 18:08

Voici le reste des rapports:

Addition: https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20170918_s6y12h11g13o12

FRST: https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20170918_e9u10x513n6

Shortcut: https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20170918_p12j6d6m1415

Tu as plein d'erreurs :
Error: (09/17/2017 09:20:24 PM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: )
Description: Nom de l’application défaillante conathst.exe, version : 2015.9.2.6, horodatage : 0x5900877f
Nom du module défaillant : ntdll.dll, version : 6.3.9600.18790, horodatage : 0x598d24e0
Code d’exception : 0xc0000374
Décalage d’erreur : 0x00000000000f1c00
ID du processus défaillant : 0x5e8
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d3301c4d909ab4
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\Engine\22.9.3.13\conathst.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
ID de rapport : 8b771433-9c0f-11e7-bf0c-a417314470a8
Nom complet du package défaillant :
ID de l’application relative au package défaillant :

Faudrait aussi tester en désinstallant Norton.
Si l'ordinateur retrouve de la vitesse, c'est lui le coupable.

Si tu l'as acheté, réinstalle le voir si ça corrige le problème.

J'ai essayé plusieurs fois de désinstaller Norton mais dès que je démarre la désinstallation, celui-ci "cesse de fonctionner" donc impossible. Que faire ? :/

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