Phone freeze samsung wave y gt s5380

Bonjour,

j'ai un téléphone " samsung wave y gt S5380", que j'avais eu avec bouygues. Je viens de changer, je suis chez free. Mon changement d'opérateur est difficile : mon téléphone s'est mis en "phone freeze". j'ai demandé un code pour débloquer mon tel sur le net à bouygues mais malgré toutes les manipulations que je fais avec les tutos sur le net il est toujours bloqué. Je suis allée en boutique bouygues ils ne savent pas, les avoir par téléphone c'est impossible et par chat n'en parlons pas... Quelqu'un peut-il m'aider?
Merci d'avance pour vos réponses