Bug pour remèttre les paramètres par défaut du telephone J3 2016

Bonjour,

Je vous remercie de prendre de votre temps pour m’aide, car je suis en la possession d'un téléphone Samsung galaxie J3 2016; Je veux remettre les paramètre par défaut du téléphone. Je l'ai déjà fait 2 ou 3 fois au par avant mais la il ne veut plus. Lorsque je vais dans l'application paramètre je vais dans l'onglet "Sauvegarder et réinitialiser" puis tout en bas dans "rétablir les paramètres par défaut". Pour l'instant tout va bien mais lorsque j'appuie sur ce bouton il ne fait plus rien puis me ramène a l’écran d’accueil des paramètre en me disant "Paramètre s'est arrêté" et sans le bouton "Rapport" juste celui "Ok". Je l'ai redémarrer plusieurs fois, Mais rien a y faire. Je vous remercie de m'aide si vous le pouvez;

Cordialement