Difficulté à avoir la clé de compte

Bonjour
Mon compte est bloqué pour avoir fait par mégarde un mauvais mot de passe et mal répondu aux questions.
Quand je fais se connecter avec un sms pour la clé de compte le numéro de téléphone qui s'affiche est précédé de un sel 0 au lieu d'un + avant le code du pays et je n'ai donc pas de message bien que le numéro en lui même soit exacte. Cela doit provenir de l'enregistrement initial.
Je vous prie de m'aider à trouver une solution afin de retrouver mon compte.
Veuillez recevoir mes remerciements anticipés