Problème réinitialisation PC Portable windows 10

Bonjour à tous.tes,

J'ai un problème épineux que je ne parvient pas à résoudre : j'ai un pc portable en windows 10 que je souhaiterais réinitialiser en valeurs d'usine pour le filer à quelqu'un, or à chaque fois que je lance la réinitialisation, elle tourne pendant quelques minutes puis m'affiche "Windows a rencontré un problème pendant la réinitialisation, aucune modifications n'a été apportée."

Je sais qu'il y a déjà de nombreux topics identiques sur plusieurs forums mais rien ne répond à mon problème

Ça parle à quelqu'un ? Ayez pitié je pète un plomb é_è

Bonne soirée/journée !