Word plante constamment : problème dû à Windows ??

Bonjour,

J'ai récemment acheté un kit Microsoft Office d'une durée d'un an. Or, depuis quelques jours, plus rien ne fonctionne : dès que je l'ouvre, Word me sort le message suivant : "Désolé.... Word a rencontré un problème et doit fermer maintenant"
Donc plus aucune utilisation possible....

Je suis allée à la Fnac (où j'ai acheté le kit) : on m'a dit que le bug ne provenait pas de Word mais de Windows.

Qu'en pensez-vous et que faire pour corriger le problème ??

Merci d'avance à vous tous pour votre aide et vos conseils !!!!!!