connexion internet avec soshRésolu/Fermé

Question

monsieur, madame, bonjour, 
Ma compagne a un problème avec sa connexion internet et sosh : le téléphone fixe marche pais pas la connexion internet Wi Fi avec sa box, depuis 10 jours. 
Elle ne peut jamais joindre la hot line par téléphone. Je suis sur SFR et j'ai essayé d'envoyer un message mais je suis reconnu comme étranger au réseau et rebouté .
IL s'affiche lors d'essai de connexion :  DNS_PROBE_FINISHED_N_O_INTERNET .
Ensuite si elle tente la résolution par windows ( 10 ) :
Wi-FI n'a pas de configuration IP valide .
Je pense que le problème vient de Sosh meme ? Juste ? 
Mais comment faire si on ne peut les joindre ni par tél ni par le net avec un autre fournisseur d'accès ? 
Merci d'avance pour vos suggestions.
matou83

matou83 · Answer

rebonjour, 
depuis mon ordinateur, à 100 km de distance, au téléphone avec elle qui était devant son écran, j'ai tenté le dépannage à distance en me connectant sur l'aide sosh : en ré-essayant la connexion avec sa box et après avoir répondu à pas mal de questions , mis les paramètres correspondant à sa box , il m'est renvoyé le message : "PPOE erreur 651 - le modem a renvoyé une erreur "  Que comprenez vous ???

J'ai envoyé aussi par courrier à ma compagne le tutoriel mis su CCM pour rétablir la connexion internet , difficile à expliquer par téléphone . Avec la Pentecôte ça va prendre un certain temps .....Pour les participants au site CCM aussi , mes excuses pour ce  dérangement en pleines vacances !!!! Merci d'avance pour les courageux qui n'hésiteront pas à perdre du temps avec deux paumés en informatique ....
Mille mercis . 
matou83

matou83 · Answer

Bon, pas de nouvelles fraîches ?

phil2k · Answer

Bonjour 

Est-ce que , en se connectant avec un cable ethernet directement sur la box , cela fonctionne ? 

Est-ce que d'autres appareils fonctionnent en WiFi  : tablette, telephone,  ...

matou83 · Answer

Merci pour le conseil, elle l'a désinstallé et ça marche . Pourquoi ? ? 
J'ai l'impression que ce sont une nouvelle fois les mises à jour windows qui ont flingué une partie d'avast . Moi ça ne m'est jamais arrivé avec avast , mais avec MBAM si , il ne marchait plus juste après une mise à jour windows....Je l'ai ré-installé et ça  a marché . De meme avec mon imprimante, juste après une mise à jour windows elle n'était plus reconnue, j'ai du la ré-installer .... Marre de ces mises à jour qu'ils recommandent pour faire face aux nouvelles intrusions mais qui en fait posent pb elles-memes !! 
Le problème pour mon amie , c'est qu'elle ne veut plus ré-installer d'anti-virus et se trouve ainsi à la merci de toute infection qui passe . Elle va souvent sur facebook et j'ai moi des alertes virus fréquentes sur ce site ...
Que me conseillez vous pour elle ? 
Moi perso je suis très satisfait d'avast et MBAM , je n'en changerai pas , le 2° m'avertis souvent de plus d'attaques que le 1° .....
Je signale le sujet résolu, mais si qqn peut me conseiller un anti-virus qui ne renouvelle pas le pb avec avast ???

matou83 · Answer

Merci encore  phil2k, je lui transmets .

Connexion internet avec sosh

5 réponses

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