Achat billet rugby sur viagogo

bonjour,
j'ai fais l'achat (enfin je crois !!) de 2 billets sur le site VIAGOGO pour le match de rugby Ecosse France en 2018.
Malgré le fait que j'ai payé très cher les 2 places (et oui au moment de la transaction, on vous rajoute frais de port, tva, frais de gestion), je n'ai toujours pas compris comment je vais obtenir mes billets. Commande confirmée ou pas, je n'en sais rien ! on me précise que le retrait se fera le jour du match (alors que j'ai payé 6€ de frais de livraison !!!) dans un stand "viagogo" et qu'en plus on me remettra une carte d'abonnement que je devrais renvoyer dans les 2 jours (ça va pas être commode depuis Murrayfield !!) sinon viagogo me débite 200 €. je suis très dubitative et contrariée... j'ai contacter VIAGOGO par mail (car pas possible de les appeler) mais il n'ont pas du tout répondu à mes questions, juste un mail de réponse type qu'ils doivent envoyer à tout le monde et qui dit que la commande ne peut être annulée ! Bref, qui peut m'aider à mieux comprendre ? peut-on faire confiance au site ? Payé oui j'ai payé mais aurais-je mes billets, c'est tout ce qui m'importe ? merci de me répondre.