Besoin d'aide vente entre particulier

Bonsoir
Je viens vers vous car je suis confronté à un certain problème. J'ai vendu récemment un article dit " de luxe " à un particulier via un site internet assez connu. J'ai envoyé toute les photos nécessaire et l'acheteuse à accepter. Lorsqu'elle les a reçu elle m'a informée que l'article était contrefait et qu'elle voulais un remboursement. L'article étant un cadeau de ma belle sœur j'ai totalement fait preuve de bonne foi en acceptant. Les jours passent et aucune réponse de sa part ou bien un message seulement tout les 15 jours pour me dire " je vous les renvoie en en fin de semaine " ( le meme mensonge 2 fois )
Enfin, elle a finis par me les renvoyer pour que je lui rembourse, et la la paire est totalement usée, la semelle déchirée, bref je lui ai vendu une paire de chaussure neuve qu'elle m'a renvoyée en piteuse état...
Je vais donc lui renvoyer, je suppose qu'elle va porter plainte et ma question est donc la suivante : suis je dans mes droits ? Dans le cas où la paire serai en effet contrefaite, ne repartirai t-elle pas gagnante ? Malgré toute les fautes qu'elle a commise ?
Merci de m'éclairer svp, surtout que j'ai pris un max de photos mais elle peux très bien nier et dire qu'elle ne les a jamais portée ou autres...