KasperskyRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Mon antivirus Kaspersky ne se met plus à jour depuis une semaine et je ne sais plus quoi faire ! J'ai essayé de faire une mise à jour manuelle des bases et des modules et mon ordi me dit que l'éxécution est impossible.
Ma licence est encore active 132 jours !
Je suis sous Windows 10 et IE 11.
Que me conseillez-vous de faire ? J'attends vos réponses.
Merci d'avance.

jmarion3 · Answer

Bonjour Raymonde57;

A part une désinstallation propre et complète avec l'outil préconisé par Kaspersky nommé Kavremover disponible  >> Ici  >> Lancer l'exécutable Kavremvr.exe et suivre le processus  >> Redémarrer la machine puis réinstaller ta version Kaspersky (?) à partir du site Kaspersky (version gratuite que tu activeras via le code d'activation en ta possession) et tout devrait renter dans l'ordre

A+ pour tes commentaires à venir
 
Cordialement
Bien vieillir   :   C'est préférer le temps qui reste au temps qui passe

Raymonde57 · Answer

Bonjour jmarion3,

J'ai désinstaller Kaspersky proprement, comme indiqué. J'ai redémarré et pour ne pas avoir de mises à jour à faire, j'ai préféré faire la réinstallation à partir du site Kaspersky.
Seul problème persistant, quand j'ai acheté ma dernière version c'était une mise à jour de 2015 et comme code d'activation je n'ai qu'un code à 7 lettres alors que la nouvelle version installée nécessite un code à 20 caractères et je n'ai plus la toute vieille version complète !!
Comment faire maintenant ?

jmarion3 · Answer

Bonjour raymonde57 ;

Merci pour le retour
La version installée était obsolète (2015 dans le meilleur des cas) et les bases ne devaient certainement plus être mises à jour correctement sauf erreur de ma part?
Si tu as le CD d'installation de cette ancienne version tu peux la réinstaller avec ton code d'activation en refaisant ce que tu viens de faire mais à mon avis ça ne vaut pas le coup de tourner avec un antivirus périmé!
2eme solution >> Tu peux continuer comme maintenant mais 30 jours gratuit après >> €€
Quelle version souhaites-tu ?

Édit  >> Ce qui est étonnant c'est que tu écrives que ta licence est encore valable 132 jours alors qu'elle est en principe valable 365 jours donc depuis 2015 ??? 

A+ pour tes commentaires 
 
Cordialement
Bien vieillir   :   C'est préférer le temps qui reste au temps qui passe

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

Sauf erreur de ma part ta licence est valable 2 ans mais toutes les années il y a une mise à niveau de Kaspersky (évolution oblige) (perso j'ai Kaspersky depuis 9ans et jamais de soucis mais renouvelle toutes les années)
La version d'évaluation est bien valable 30 jours mais avec des rappels pour que tu penses à eux !! 

Lorsque tu as installé Kaspersky (maintenant) >> As-tu lancé une analyse rapide dans un 1er temps afin de voir si l'icône est toujours grisée car il se peut fort bien que cela provienne de çà ! 
Kaspersky préconise toujours de faire une analyse complète juste après l'installation
Tu ouvres Kaspersky et il devrait "te dire" qu'il veut soit analyse soit la mise à jour des bases

La version d'évaluation protège parfaitement bien jusqu'au 30 jours idem la version payante!

A+ pour tes commentaires
 
Cordialement
Bien vieillir   :   C'est préférer le temps qui reste au temps qui passe

Raymonde57 · Answer

Re-bonsoir,

Je ne peux pas faire d'analyse car "l'analyse ne fonctionne pas si la licence valide est absente". C'est ce que me dit Kaspersky quand je veux lancer une analyse !!
Je me demande si je ne vais pas être obligée de désinstaller à nouveau pour recommencer.
@+

jmarion3 · Answer

Bonsoir ;

Lorsque tu as téléchargé la version d'évaluation tu as très certainement obtenu un code d'activation ?  >> Voir >> Voir cet exemple
Quelle version as-tu téléchargée sur le site Kaspersky ? 
 
Cordialement
Bien vieillir   :   C'est préférer le temps qui reste au temps qui passe

jmarion3 · Answer

Bonsoir ; 

Merci pour le retour et ravi pour toi si ta version Kaspersky est maintenant activée
Mon exemple ne sert plus à grand chose maintenant puisque activé chez toi !

Bonne soiré et A+ peut-être

Kaspersky

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