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Problêm d'installation d'imprimante

Fermé
DGwilson Messages postés 14 Date d'inscription jeudi 13 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2017 - 21 avril 2017 à 16:10
DGwilson Messages postés 14 Date d'inscription jeudi 13 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2017 - 24 avril 2017 à 16:00
Bonjour,

les gars j'ai vraiment besoin de votre aide j'ai acheté une imprimante Hp laser jet pro M177fw pour un de mes client mais le problème c'est qu'en voulant installer le pilote avec le CD d'installation il me signale une erreur au moment de la préparation de l'installation. j'ai redémarrer la machine a plusieurs reprise mais le même problème s'affiche toujours. svp aidé moi car le client me demande de changer d'imprimante chose que je ne peut pas faire.

URGENT
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6 réponses

Réponse 1 / 6
DGwilson Messages postés 14 Date d'inscription jeudi 13 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2017
21 avril 2017 à 16:19
Désolé le client utilise un windows 7 64bites pack1
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Réponse 2 / 6
tanteelise Messages postés 28193 Date d'inscription lundi 5 avril 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 7 avril 2024 4 537
21 avril 2017 à 16:22
Bonjour,

téléchargez et installez ce pilote :

http://whp-aus2.cold.extweb.hp.com/pub/softlib/software13/LES/M177/Color_LJPro_MFP_M177_full-solution_16259.exe

cordialement
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DGwilson Messages postés 14 Date d'inscription jeudi 13 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2017
21 avril 2017 à 17:40
http://whp-aus2.cold.extweb.hp.com/pub/softlib/software13/LES/M177/Color_LJPro_MFP_M177_full-solution_16259.exe mal heureusement j'ai déjà téléchargé cette version mais j'ai toujours le même résultats d'erreur.
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DGwilson Messages postés 14 Date d'inscription jeudi 13 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2017
21 avril 2017 à 17:44
je pensais plutôt à un changement de système pack2 mais le client refuse de changer de système
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DGwilson Messages postés 14 Date d'inscription jeudi 13 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2017
21 avril 2017 à 17:58
desolé je voulais pas dire pack je voulais dire changer un autre système d'exploitation windows7 pack1
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Réponse 3 / 6
tanteelise Messages postés 28193 Date d'inscription lundi 5 avril 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 7 avril 2024 4 537
21 avril 2017 à 17:52
il n'y a pas de pack 2 pour windows 7 , de quel système voulez-vous parler , en disant changer de système ?
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DGwilson Messages postés 14 Date d'inscription jeudi 13 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2017
21 avril 2017 à 17:58
desolé je voulais pas dire pack je voulais dire changer un autre système d'exploitation windows7 pack1
Répondre
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DGwilson Messages postés 14 Date d'inscription jeudi 13 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2017
21 avril 2017 à 18:02
je veux dire réinstaller un autre Windows 7 pack1
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Réponse 4 / 6
tanteelise Messages postés 28193 Date d'inscription lundi 5 avril 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 7 avril 2024 4 537
21 avril 2017 à 18:06
? pourquoi un autre ? comme il l'a déjà. voulez-vous dire windows 8 ou 10 ?
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DGwilson Messages postés 14 Date d'inscription jeudi 13 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2017
21 avril 2017 à 20:43
non je ne veux pas mettre 8 ni 10 il veux le windows 7 uniquement
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DGwilson Messages postés 14 Date d'inscription jeudi 13 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2017
21 avril 2017 à 20:59
ce que je ne comprend pas c'est pourquoi le CD refuse lors de la préparation de l'installation. ca m'affiche un message d'erreur. ca me dit une erreur c'est produite lors de la préparation de l'installation veillez redémarrer votre ordinateur puis relancer l'installation.
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baladur13 Messages postés 46385 Date d'inscription mercredi 11 avril 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 19 avril 2024 13 212
21 avril 2017 à 20:49
Bonsoir,
Comment installez-vous ces pilotes ?
Pendant l'installation des pilotes, le câble USB ne doit pas être connecté, on le branche lorsque la procédure le demande
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DGwilson Messages postés 14 Date d'inscription jeudi 13 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2017
22 avril 2017 à 12:34
je fait ça comme ça je ne connecte le câble que lorsque la procédure me demande c'est pendant la préparation même de installation que le message d'erreur s'affiche.
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Réponse 6 / 6
tanteelise Messages postés 28193 Date d'inscription lundi 5 avril 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 7 avril 2024 4 537
22 avril 2017 à 12:43
as-tu été voir sur windows update, si il y a des mises à jour à installer ?
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DGwilson Messages postés 14 Date d'inscription jeudi 13 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2017
24 avril 2017 à 16:00
oui j'y suis aller ya aucune mise a jour a installer
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