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Showroomprive colis non livré et non remboursé

Créer une discussion Clo94170 2Messages postés mardi 18 avril 2017Date d'inscription 21 avril 2017 Dernière intervention - Dernière réponse le 21 avril 2017 à 15:41 par Clo94170
Bonjour,

Je poste ce message ici en espérant avoir une réponse cohérente de la part de Showroomprive.
J'ai passé une commande (numéro 96676697) dont la livraison devait avoir lieu en point relais.
Le numéro de suivi qui m'a été communiqué par mail au moment de l'envoi était visiblement eronné car pas tracable (message d'erreur sur le site Mondial Relay).
Au bout de quelques jours, n'ayant reçu aucun mail ou SMS du prestataire m'informant de la mise à disposition de mon colis au point relais, j'ai contacté par mail le service client afin d'obtenir le suivi de mon colis. On m'indique que celui-ci a été livré au point relais et retiré dans la foulée le 29/03 sans preuve de remise. Un conseiller m'a demandé de remplir un document de contestation de livraison ce que j'ai fait immédiatement et m'a indiqué que le remboursement aurait lieu sous deux semaines.
Je précise que j'ai contacté et me suis déplacée à plusieurs reprises au point relais et que le colis ne s'y trouvais pas ou plus.
Les deux semaines étant passées et n'ayant ni reçu le colis ni le remboursement, je relance le service client. Réponse : le colis a été livré le 01/04.
On change de date selon les premières informations mais je n'ai toujours pas reçu le colis.
Malgré le récit de mon histoire à chaque interlocuteur, on se contente de me dire que le colis a été livré.
Ainsi, à quoi sert le document que j'ai rempli ?
Pouvez vous me prouver la livraison du colis avec le bordereau signé par mes soins ?
Est il normal de demander à un client de patienter deux semaines pour obtenir le remboursement d'un colis non reçu où un problème de traçage a été identifié dès le départ ? Et de ne pas honorer l'engagement de remboursement une fois ce long délai dépassé ?
Pour tout le temps perdu, la non réception de mon colis et votre manque de professionnalisme, je demande dans les plus brefs délais ma régularisation de ma situation.
Cela fait deux fois en un mois que je rencontre un problème de livraison avec vous et une non prise en charge de la part de votre service client qui ne lit que la première ligne de chaque mail, c'est honteux !
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Bonjour Chloé,

Le suivi de votre colis présente une incohérence et j'en suis navrée.
Je me renseigne immédiatement auprès du transporteur, afin de pouvoir statuer sur la situation.
Je reviendrais vers vous en début de semaine prochaine afin de vous tenir informée.

A très vite, Charlotte

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Bonjour Charlotte,

Vous m'avez répondu sur un autre forum que le nécessaire avait été fait pour me rembourser la commande concernée et non reçue.
J'ai reçu un mail de confirmation de la part du service client mais n'ai à ce jour pas encore reçu la somme sur mon compte, je pense que cela est en cours.
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