Pc reconditionné?Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
J'ai commandé un pc (un HP pavilion 15 bleu) sur le site des magasins selexion il y a environ un an, DONC EN 2016 !
Il a des problèmes depuis le premier jour où je l'ai allumé mais j'ai été obligée de le garder parce que j'étais dans ma dernière année d'études et j'avais plusieurs gros dossiers a faire et des travaux en infographie pour réussir mes études.
Aujourd'hui, je suis en période de recherche d'emploi alors je me disais que c'était peut être le moment de le renvoyer avec la garantie pour qu'ils fassent quelque chose. 
En faisant quelques recherches sur mon problème, j'ai vu sur des forums que des personnes avaient acheté des ordinateurs portables et avaient des problèmes comme moi et j'ai vu aussi que certains avaient retrouvé des fichiers qui n'étaient pas a eux dans les disques. 
Suite à ça, j'ai regardé dans mes dossiers, notamment dans le dossier du disque C et j'ai retrouvé des fichiers qui étaient là depuis 2013!   Plus précisément, Certains dossiers ont été créés en AOUT 2013, puis plus rien, puis encore des dossiers qui ont été créés en MARS 2014. 
Je me suis demandée pendant un moment si ce n'était pas les constructeurs qui l'avaient mis en route une première fois... D'ailleurs je sais même pas si ils font ça. Mais après avoir fouillé un peu quelque chose m'a fortement interpellé. J'ai trouvé un dossier qui se nomme ''Apple''. Il y avait un fichier à l'intérieur et en recherchant sur google ce que ça pouvait être j'ai vu que c'est un fichier venant du logiciel Itunes. Cependant, je n'ai pas d'appareil apple, je n'ai donc jamais installé Itunes. 
De plus, windows 8.1 est installé dessus et j'ai pu trouver des images avec le logo de windows 7 dans les fichiers. Enfin bref, j'ai trouvé d'autres fichiers qui 'avaient rien a faire là.  
Personnellement, je me dit qu'ils m'ont vendu un pc reconditionné, sans m'en avoir avertie, au prix d'un nouveau. 
Comment puis-je en être certaine? 
Est-ce que vous auriez une autre hypothèse a me suggérer? 
Je suis un peu perdue... 
Merci d'avance pour votre aide.

Greyman · Answer

Bonjour,
Quel est le problème du PC à la base?
Pouvez vous me donner la référence exacte de votre ordinateur?
cdlt.

Sergio39 · Answer

Bonjour,
Essayez de vous souvenir .. quand vous avez reçu votre PC, est ce qu'il y avait un "scellé" ..en fait une bande autocollante qu'il faut couper pour ouvrir la boite.
Normalement, le PC est emballé comme sur cette vidéo
https://www.youtube.com/watch?v=L-UJhFo42JY
Comme vous le constatez, l'emballage est scellé... le PC est dans un sac plastique MUNI D'UNE PASTILLE... et il y a une protection en feutrine disposée entre l'écran et le clavier.... la batterie n'est pas en place.

Sergio39 · Answer

Tout à fait.. et si le scotch fermant le carton ne comportait pas le logo HP (comme sur la vidéo).. il y a de fortes chances pour qu'il s'agisse d'une machine reconditionnée.
A présent, avec tous les ennuis que vous avez avec ce PC, il suffit de "réinitialiser" celui ci pour le retrouver comme si vous veniez de l'acheter dans un magasin.
Si vous désirez, remettre votre PC "comme si il était neuf" dîtes le et nous vous aiderons.
MAIS... avant toute manipulation, il faut SAUVEGARDER tous vos fichiers perso (photos, documents, musique etc. sur un disque externe.
Si vous n'avez pas de disque externe USB, il faut vous en procurer un.
Dans tous les cas, sachez que vous devez TOUJOURS conserver vos données en double au cas ou le disque dur du PC vient à avoir un probléme.
Qu'en pensez vous .. désirez vous, remettre vos PC "d'aplomb" ? 
N'oubliez pas de déclarer votre post "résolu" une fois le problème réglé. Merci

Sergio39 · Answer

N'ayant pas le PC entre les mains, je ne suis pas formel quand a dire qu'il s'agit d'un PC reconditionné .. je présume, c'est différent, par rapport à vos explications.
Concernant le dossier APPLE par exemple, certains constructeurs inclue des logiciels comme celui que vous citez .. au même titre que vous pouvez trouver la suite Office etc.
A présent, vous pouvez tentez de faire marcher la garantie et dans ce cas, si vous renvoyez le PC, SAUVEGARDEZ vos fichiers personnels.
De mon côté, je doute fort que vous obteniez satisfaction .. à savoir, échange de votre PC contre un "neuf".
Le site vous demandera certainement pourquoi vous ne les avez pas contacté immédiatement etc etc. qui plus est, vous risquez de recevoir un PC qui sera peut être .. reconditionné.
Vous dîtes savoir faire une restauration "usine", nous parlons de la même chose ou est ce que vous parlez d'une restauration faite à partir d'un point de restauration ?
Comprenez qu'une restauration "usine" ramène le PC à un état ou il n'y a aucun problème.. comme ceux par exemple, que vous citez.

Sergio39 · Answer

Ok, par rapport à ce que vous avez trouvé, il s'agit donc d'un PC reconditionné.
Par contre, je ne crois pas que l'on parle de la même chose concernant la restauration du PC car.. si cette opération avait été faite par vos soins, vous ne trouveriez PLUS AUCUNE TRACE .. des dossiers dont vous parlez et par rapport à vos explications, ce n'est pas du tout cette procédure qui consiste simplement à supprimer des logiciels à droite à gauche pour gagner de la place.
Dans le cas d'une restauration "usine", c'es le systéme COMPLET qui est réinstallé... comme si le PC était neuf.

Sergio39 · Answer

C'est exact :-)... et pourquoi ne pas faire la même chose sur ce PC (celui qui a des problémes).. si vous décidez de le renvoyer, vous allez perdre votre temps.. cela va vous stresser encore plus.. et vous n'êtes pas certaine qu'au final, vou aurez un produit correct entre les mains.
Enfin, le choix est entre vos mains.

Sergio39 · Answer

Ils vont réparer leur erreur et me donner une compensation! 
Là, ce n'est pas gagné d'avance.. mais vous avez raison, ne baissez pas les bras et peut être obtiendrez vous satisfaction !
Bonne soirée à vous

Pc reconditionné?

7 réponses

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