Colis non reçu ni remboursé - SHOWROOM PRIVE : honteux ! [Résolu/Fermé]

Chb291116 - 29 nov. 2016 à 11:34 - Dernière réponse : showroomprive_serviceclients 515 Messages postés mardi 16 avril 2013Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut 17 novembre 2017 Dernière intervention
- 16 janv. 2017 à 17:20
Consommation et internet Créer une discussion Signaler Répondre
Bonjour à toutes et à tous,

Je poste aujourd'hui afin de mettre en garde les utilisateurs de Showroom privé: pour ma première commande, une montre, je devais être livré le 07 novembre dernier.

N'ayant pas de nouvelles et le suivi postal ne fonctionnant pas, j'ai contacté Showroom qui m'a affirmé faire tout son possible pour le retrouver, me livrer et me faire une remise à l'avenir pour s'excuser.

Le 26 novembre, l'enquête de Showroom a révélé que j'avais bien été livré. Le problème? JE N'AI JAMAIS ETE LIVRE! Colissimo affirme que si, mais pas de facteur, ni avis de passage ni signature pour le prouver.

Bien sûr, pas la moindre excuse ni remboursement mais un sympathique "j'espère que vous appréciez votre produit"... Merci beaucoup pour m'avoir escroqué, j'ai adoré mon expérience sur votre site!

J'envisage de déposer plainte pour faux et usage de faux, sans parler du vol et du temps que j'ai perdu dans cette affaire (service client qui ne répond jamais).

Comment récupérer un jour l'argent que j'ai perdu grâce à ces merveilleux "professionnels"?
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8 réponses

showroomprive_serviceclients 515 Messages postés mardi 16 avril 2013Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut 17 novembre 2017 Dernière intervention - 28 déc. 2016 à 17:31
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Utile
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Bonjour Niss18,

Je suis désolée de cette situation.

Si vous souhaitez que je me renseigne sur votre dossier, je vous invite à me transmettre le numéro de la commande concernée via ce forum.

Merci, Elsa
Bonsoir Elsa,

Voici le numéro de commande : 83533770.
Merci.
showroomprive_serviceclients 515 Messages postés mardi 16 avril 2013Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut 17 novembre 2017 Dernière intervention > Niss18 - 29 déc. 2016 à 10:56
Bonjour Niss18,

En effet, je vois sur votre dossier que votre colis a bien été livré en date du 18/11/2016.

Etant donné que vous me confirmez ne pas avoir reçu votre parfum, je vous informe que nous avons procédé à titre exceptionnel au remboursement de celui-ci.

Vous en serez remboursée sous 5 jours ouvrés, sur la carte bancaire ayant servi à l’achat.

Un mail de confirmation vous sera envoyé.

Je vous souhaite une bonne journée, Elsa
showroomprive_serviceclients 515 Messages postés mardi 16 avril 2013Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut 17 novembre 2017 Dernière intervention - 30 nov. 2016 à 15:21
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Bonjour Chb291116,

Je suis désolée de cette situation.
Si vous souhaitez que je me renseigne sur votre dossier, je vous invite à me transmettre le numéro de la commande concernée via ce forum.

Merci, Elsa
Même chose pour ma part. J'ai commandé un parfum que je n'ai pas reçu. Le suivi de commande indiquant que mon colis à ete livre le 18/11, showroomprivee me répond après une "investigation" de 15 jours que mon colis m'est parvenu et ne me propose aucunement une solution à mon problème, partant donc du principe que je mens et que le transporteur est le seul à être de bonne foi dans cette affaire. C'est honteux de traiter vos clients de la sorte, vous êtes responsable de la bonne réception des commandes alors assumez vos responsabilités, vos clients ne sont pas les voleurs dans ces histoires ! Je ne recommande en aucun cas de commander chez showroomprivee surtout si votre colis à une quelconque valeur.
elgazar 4348 Messages postés mercredi 30 octobre 2013Date d'inscription 14 décembre 2017 Dernière intervention - Modifié par elgazar le 29/11/2016 à 18:39
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sans preuve de livraison, c'est a l'expéditeur de prouver que tu l'a bien reçu donc fais une lrar de mise en demeure et si pas de réponse , saisis le juge de proximité (c'est gratuit) de ton département (une simple lettre suffit ou utilise ce formulaire) qui essayera d'abord une procédure à l'amiable ou condamnera le site si il ne veut pas d'accord à l'amiable

(n'oublie pas de demander le remboursement des frais pour la lrar et du préjudice de non-utilisation)
Avec un ordinateur, on peut faire plus rapidement des choses qu’on n’aurait pas eu besoin de faire sans ordinateur.
audreyadrianne 9 Messages postés vendredi 13 janvier 2017Date d'inscription 20 janvier 2017 Dernière intervention - 13 janv. 2017 à 21:08
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J ai EXACTEMENT le même gros souci avec showroom. C est vraiment HONTEUX. je viens de laisser un post sur ça d ailleurs. Je ne compte pas m arrêter là. C est trop facile d arnaquer les gens en se cachant derrière leur étiquette de gps vendeur. Gros arnaqueur oui! Et ils nous prennent pour des imbéciles en plus !
showroomprive_serviceclients 515 Messages postés mardi 16 avril 2013Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut 17 novembre 2017 Dernière intervention - 16 janv. 2017 à 17:20
Bonjour audreyadrianne,

Je vous ai déjà apporté une réponse au sujet de l'incident rencontré avec votre commande.
Ainsi, je vous invite à prendre connaissance de mon message.

Bonne fin de journée, Elsa