Imprimante bloquée avec document en attenteRésolu/Fermé

Question

Bonjour, non maintenant c'est bonsoir,
Je suis sous windows 10. J'ai une imprimante HP ENVY 5640 qui marche en wifi avec mon ordinateur portable LENOVO G50. Ordinateur acheté en août 2015 et imprimante au 1er novembre 2015. 
Tout marchait "à merveille", nul problemo. 
Mais depuis quelques jours IMPOSSIBLE de lancer une impression depuis l'ordi. Or, tout est nickel. J'ai tout rebooté. Le routeur Orange, l'imprimante, l'odinateur. Tout est "au vert" et connecté et avec la même adresse IP.
En lisant les forums j'ai même désinstallé puis réinstallé mon imprimante avec tout le toutim via HP. 
De l'imprimante à l'ordi (scans) ça marche. Mais imprimer le scan, un doc word, excel, une photo ou autre .... Niet. La file d'attente est bloquée avec "erreur".... 
J'ai essayé la solution "1) Démarrer > Exécuter 
2) Tape dedans "services.msc" (sans les guillemets) 
3) Dans la liste à droite trouve le service nommé "Spouleur d'impression" 
4) Clique-droit dessus et fais "Redémarrer"
Rien non plus.
Je ne sais pas quoi faire, je suis prof, et j'ai un besoin urgent d'imprimer de mon ordi. 
La photocopie marche très bien et scanner est aussi sans pb .... juste ce x@!@ d'envoi à l'imprimante qui ne marche pas. Et maintenant depuis que j'ai fait la manip "services", l'ordi ne me prévient plus qu'il y a un os....
Et les impressions sont bloquées avec "erreur...."HP C06D04 erreur d'impression" 
J'ai juste passé tout mon jeudi sur le problème. Dois-je prendre tout sous le bras et aller voir le Docteur Oups qui va me taxer des masses???? sans compter que mon routeur Orange fibre installé en août, ben lui, je ne peux pas le déplacer..... Mais il n'a pas l'air en cause, puisque tout marche bien, internet, tel, tv....
SVP les djeun's aidez-moi. Je ne joue pas les bécasses de mémé, mais là je suis dépassée et sans imprimante je ne peux pas préparer mes cours. Je n'ennuie pas les mômes, je rends service aux adultes en difficulté. Mais moi, là, je suis dans la M....
Roissy1


Configuration: Windows / Chrome 54.0.2840.71

docsteph · Accepted Answer

toi qui est prof tu pense pas que les djeuns à 0h44 c'est l'heure pour eux d'être au lit???

glg29 · Answer

Bonjour roissy1,
La version de Windows 10 est-elle en 32 ou 64 bits ?
D'autre part, lorsque tu précises avoir désinstallé et réinstallé cette imprimante, es-tu certaine d'avoir fait ceci de manière correcte ?
Lorsque la désinstallation n'est pas totale, il arrive qu'en réinstallant il y ait conflits entre une ancienne version des pilotes/logiciels, et la nouvelle.
Il est impératif, avant d'entreprendre une nouvelle installation, d'être certaine qu'il n'y ait plus une seule trace de l'imprimante concernée sur le pc, comme si elle n'avait jamais été présente.
J'attends que tu répondes afin d'envisager la suite à donner à la question.
Cordialement.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour roissy1,

Je crois que tu as de bonnes chances de résoudre ton problème
si tu lis bien ce document, ou éventuellement celui-ci.

Attention : bien lire toutes les recommandations importantes,
et suivre soigneusement les consignes indiquées.

Bonne chance, et merci de me dire si tu as réussi.

Si oui, merci d'aller en haut de page pour cliquer
sur le lien « Marquer comme résolu ».

Sinon, j'espère que tu auras plus de chance avec
la solution du message #4 de glg29.

Cordialement.  &#x1F60A;

Imprimante bloquée avec document en attente

3 réponses

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