Salut Marc,

J'ai également un très gros problème avec Pixmania.
J'ai payé 2 PDA et ils en ont livré qu'un seul... Je perds la bagatelle de 400 euros...

J'ai lutté des heures par téléphone et par mails, depuis 1 mois 1/2.
On m'a dit d'abord que tout était en règle et que j'ai été livré de la totalité.


XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

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Subject: Pixmania
Date: Thu, 12 Jul 2007 12:18:42

Bonjour.
Suite à votre message, je vous annonce qu'après vérification auprès de notre service logistique, l'intégralité de votre commande vous a bien été expédiée.
Restant à votre entière disposition, n’hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements complémentaires.
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Pixmania.com : Le high-tech à prix imbattables, services compris
Pixmania est une société du groupe Fotovista.

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Subject: Pixmania
Date: Thu, 12 Jul 2007 16:54:21

Bonjour  Stephane Robert, Suite à votre message, je vous annonce qu'après vérification auprès de
notre service logistique, l'intégralité de votre commande vous a bien
été expédiée.De suite les liens des deux tracking pour vérification:http://www.chronopost.fr

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Subject: Pixmania
Date: Thu, 2 Aug 2007 12:07:23

Cher Monsieur Robert,
Je viens de prendre connaissance de votre réclamation et vous présente mes plus vifs regrets quant au désagrément causé.
Après vérification de votre commande, je vous confirme qu'en raison d'un dysfonctionnement le PDA Pocket LOOX N560 WiFi n'a pu vous être expédié. Toutefois, nous sommes en rupture de stock provisoire. Nous devrions en recevoir le 17/08/2007 confirmable, si ce délai nous vous convenait pas, vous pouvez à tout moment nous demander l'annulation et le remboursement de cet article.
Concernant, le retard de livraison, je vous rappelle qu'en raison de vérifications qui peuvent être éffectuées sur les commandes, un retard de 24h est possible.
Ainsi, votre commande passée le 04/07/2007 après 13 h a été expédiée le 05/07/2007 et donc livrée le 06/07/2007 donc dans les délais. Devant ces faits, je ne répondrai pas favorablement à votre demande de remboursement des frais de ports.
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement.
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Subject: Pixmania
Date: Fri, 3 Aug 2007 16:48:48

Bonjour,Toute l’équipe Pixmania se joint à moi afin de vous exprimer nos plus vifs regrets quant au désagrément causé.Je vous informe que votre demande de dédommagement commercial a été transmise au service compétent qui se chargera de vous recontacter sous 48 heures ouvrées.En vous remerciant pour votre patience et la confiance que vous portez en notre société.Cordialement,

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Subject: Pixmania
Date: Sat, 18 Aug 2007 09:05:34

Bonjour Stephane Robert,
 
Suite à votre mail et après vérification, je vous confirme que les Fujitsu Siemens PDA Pocket LOOX N560 WiFi  commandés ont bien été expédiées dans le colis FAXXXXXFR ( flashage poids du colis contrôlés).
 
L'article a du être spolié par le transporteur, vous auriez donc du émettre des réserves lors de la réception, car l'emballage devait être abîmé.
 
Vous comprendrez donc que je ne pourrai répondre favorablement à votre demande, et ne pourrais vous expédier de Fujitsu Siemens PDA Pocket LOOX N560 WiFi  supplémentaire.
 
Cordialement.
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Subject: Pixmania
Date: Mon, 20 Aug 2007 15:37:44

Bonjour Je vous informe que nous ne pouvons en aucun cas être tenu responsable de la malveillance du transporteur, nos colis sont envoyés en parfaitement état et très bien conditionnés. Si le colis était abîmé, vous auriez du émettre des réserves au moment de la livraison ou refuser le colis. Je vous invite à reprendre connaissance de nos conditions générales de vente paragraphe 6 " A réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier la conformité des produits livrés avec votre commande et d'indiquer, le cas échéant, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant. " De ce fait, si un article est manquant ou abîmé dans votre colis, nous ne pourrons en aucun cas vous le remplacer ou vous le rembourser. Cordialement. 
Service Clients
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Bonjour Stéphane,

Je suis en train de contacter un certain nombre d'association de consommateurs.
Je pense que c'est le seul moyen de faire bouger les choses aujourd'hui.
Je te tiendrais au courant de l'évolution.

Marc

J'ai également oublié de vous indiquer parallèlement que conformément aux dispositions du Code de la Consommation, n'ayant pas recu votre produit, vous disposez toujours de votre droit de rétractation :

En effet,
L' article L121-20-1 du Code de la Consommation dispose que :

Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services.

Lorsque les informations prévues à l'article L. 121-19 n'ont pas été fournies, le délai d'exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l'acceptation de l'offre, elle fait courir le délai de sept jours mentionné au premier alinéa.

Par ailleurs ,

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser sans délai le consommateur et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur. (L121-20-2 du Code de la Consommation)

A défaut de quoi, l'article R.121-1-2 du meme code dispose que le vendeur s'expose a une peine d'amende pour les contraventions de 5e classe.

+++ ;) Sandrine

Pardon en ecrivant "réponse suivie d'une mise en action" je voulais plutot ecrire "reponse suivie d'une exécution sous huitaine"
Désolée pour la petite erreur je rectifie aussitot ;)

++

Bonjour,

Qulqu'un aurait-il l' adresse de PIXMANIA où je puisse faire une réclamation car effectivement par courriel ils ne semblent pas "comprendre " Je leur ai demandé plusieurs fois de me donner l'adresse de la direction commerciale mai RIEN

Merci
Cordialement

Bonjour, moi aussi j'ai eu des problèmes de livraison express 24h qui n'a pas été appliquée et malgré des promesses de geste commercial rien n'a été fait depuis....4 mois, et lorsque vous appelez ...on vous raccroche au nez!et leur carte VIPIX c'est une arnaque de plus.

Bonjour à tous,
Le SAV de Pixmania est déplorable et si l'achat est effectué par Internet, est-il normal qu'un constructeur n'assume sa
garantie légale que par le SAV de son vendeur ?.
Est-ce que quelqu'un a déjà tenté d'écire directement à James Felix dont on peut trouver l'Email par le JDN (journal du net) ?.
Coridalement
Z

Bonjour,

Suite au courrier avec AR et E-mail indiquant les actions que je comptais entreprendre pour avoir gain de cause, j'ai reçu 48 h après un E-mail de PIXMANIA m'informant du remboursement intégral de ma commande.
Remboursement effectivement fait quelques jours plus tard sur mon compte.
N'hésitez pas à demander assistance auprès de FIANET, ils ont pris en compte ma demande et ont contacté immédiatement PIXMANIA par E-mail.

Merci également à Sandrine pour son aide dans le jargon juridique.

Bonne chance à tous.

Cordialement.

Bonjour,
J'ai commander le samsung e900 est un kit oreilet bluetooht sur www.pixmania.com
4 jours aprer j'ai bien reçu ma comande surprise le facteur sonne il pose le coli devant ma porte est y se barre :/ alor que normalement un colis qui a une valeur de plus de 100€ le facteur doit avoir une preuve de l'avoir deposer le colis etait deballer la scotch aracher j'ouvre le colis mon telephone debalé il me manqué en plus une coque ariere du telephone est il manquer un morceaux de plastique sur l'ariere du telephone est le kit bluetooht oreillet etait deballer il y avait du scotch de partout c'etait un produit du service apres vente que quelqun avait renvoyer je deballe le produit surprise le kit oreillet ne fonctionnée pas je m'en douté bien sur je l'ai renvoyer est les frais d'envoi sont a ma charge super non ! le jour ou j'ai reçu mon telephone mon frere voulait le meme je lui est comander le telephone est ariver le lendemain je les commander sur amazon en plus les frais de port son offert est le telephone arive tout bien emballer avec 2 coque a l'ariere de rechange du film plastique sur l'ecran est sur l'ariere du telephone alor que moi il n'y avait aucune protection tout etait en vrac est je n'avais meme pas de coque de rechange est puis 8 jour aprer j'ai vue sur un site le tout dernier samsung e950 130€ est comme sur pixmania c'est satisfait ou rembourse sous 15 jours je voulais le renvoyer est me prendre le e950 alor je vais sur pixmania je demande a etre rembourse la totalite alor j'ai lu le reglement est voila se ki etait marquer Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement d’un article retourné dans le délai de rétractation.

Suite à un retour au SAV dans le délai des 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison, vous bénéficiez :
- d’un remboursement si le retour a été effectué du 1er au 7ème jour
- d’un chèque cadeau Pixmania si le retour a été effectué du 8ème au 15ème jour.

Important : si votre commande a été réglée en 3 fois, via la Carte Vipix Plus ou par Paypal, aucun chèque cadeau ne sera établi, vous serez obligatoirement remboursé.

Une demande de remboursement est effectuée sous 2 à 21 jours ouvrés une fois votre retour enregistré et accepté par notre SAV.
Est moi comme sa fesait le huitieme jour il voulait me renvoyer un cheque cadeaux c'est pas de l'arnaque serieux je suis tres deçu de ce site c'est la premiere est la derniere foi que je commanderai sur leur site.
Vive amazon !!

Bonjour a toutes et a tous,

je dois avouer que les limites de ma consternation sont sans cesse repoussées avec ces escrocs de chez pixmania.
je tombe sur ce site par hasard suite aux déboires que je rencontre actuellement avec eux..
mon cas est encore un peu différent je crois mais il est gratiné aussi!
j'ai commandé debut juillet un ordinateur portable chez eux, malheureusement pour moi j'étais tres impatient d'avoir mon nouveau jouet!
comme pour un cas vu précédemment j'ai la mauvaise surprise deux jours apres ma commande d'apprendre qu'il faut envoyer au plus vite des pieces justificatives sous peine de voir la commande annulée... pas cool déja..
je me dépeche de leur faxer ca et j'ai droit a une réponse 24 h plus tard qui me dit que ca n'a pas marché!!
ni une ni deux je leur envoi un mail gratiné en disant vouloir annuler cette commande, ce qu'il consente finalement a faire...
il a fallu au moins deux semaine pour recevoir le mail confirmant que l'annulation était officielle et que mon remboursement avait lieu immédiatement..
mais la ou ca devient marrant c'est qu'hier en consultant mes comptes je me suis aperçus qu'ils m'avaient a nouveau débité deux tiers de la commande!!! le dernier tiers sera sans doute débiter le mois prochain!
c'est carrément incroyable, si j'avais cet en***é de james felix en face de moi je crois qu'il passerait un bien mauvais quart d'heure..
ils me redébitent la commande annulée comme si de rien était!!!!
comment ce fait il qu'avec autant de témoignages ces gens puissent encore nuire a leur guise??
sans vouloir faire de la pub j'ai du coup commandé mon ordi chez rue du commerce et la c'est passé comme une lettre a la poste..
j'attends de voir leur réponse a mon mail mais je me fait pas trop d'illusion, je vais surement devoir avoir recours au courrier recommandé etc..
en tout cas merci a tous pour vos témoignages et bon courage,
Boris

Moi aussi, j'ai reçu une partie de ma commande. J'espère que d'ici peu le reste viendra. Par contre, pas de certificat de livraison, ni de facture, comment faire par rapport à la garantie ? Je n'ai que la confirmation de ma commande imprimée par mes soins en guise de preuve d'achat.

Moi aussi je me suis fait b... avec Pixmania, c'est la première fois de ma vie, j'ai toujours été satisfait avec les autres sites, surtout Amazon, la qualité du service clientèle et du reste est irréprochable, mais il n'en est absolument pas de même avec Pixmania, ce site est une ARNAQUE! Il ne faut pas nous laisser faire, nous devons les démolir en mettant partout sur pleins de forums nos impressions, notre dégoût... Car ainsi, à la longue, ce site de voleurs se retrouvera acculé, il devra faire face au service des fraudes et rendre des comptes!
Faites comme moi, allez sur d'autres forums et semez votre venin, nous sommes des clients, nous payons, nous ne sommes pas des vaches à lait, ce site de Pixmania prends nos vies pour des casses-croûtes, défendons nos interêts, allez, que diable! Pour ma part, je vais porter plainte au service des fraudes, si nous nous y mettons tous, Pixmania ne pourront pas faire face à tant de plaintes, je demeure certain que plus de 50% des clients chez eux sont insatisfaits, et même révoltés de leurs façons d'agir!
En plus Pixmania a été conseillé à la radio, peut-être cela les a t-il amusé de pousser les pauvres moutons que nous sommes à nous jeter dans la gueule du loup!)
Ils se foutent de nous à la radio, je n'écouterai jamais plus un conseil au sujet des sites internet, mon intuition est meilleure! Il faut vérifier à qui nous nous adressons, dorénavant!
Prenons du poil de la bête et révoltons nous, Pixmania nous niquent car ils pensent que personne n'osera faire de scandales!

A mon tour d'être pris
j'ai commandé un ordi portable à tres bon prix début aout, je l'attend toujour
j'ai téléphoner, écrit en recom-ar, faxé, ... silence complet
pour finir je les convoque devant le juge de première instance et moins d'une semaine avant le tribunal (demain), ils me téléphone pour me proposer une conciliation, et comme par hasart, ils retrouvent mon ordi, qui n'est plus disponible nul part depuis deux mois ... , ils proposent de me l'envoyer, de me rembourser les frais diverts et 150 € de domage moral. autant dire des clopinettes. je refuse et demande simplement une belle somme comme remboursement du domage général, pour faire une croix définitive sur pixmania.
"ok, je recontacte notre service juridique et vous retéléphone sans faute lundi. pas de nouvelles, puis ce jeudi, veille du tribunal, un mail de leur avocat qui me dit demander au juge le report de l'affaire et me demande mes pièces (factures, relevé téléphonique, ...)
j'attend demain, je vais aller au tribunal, surement pour rien.
je vous tient au courant de la suite.
je compte créer un site pour parler de mon affaire et donner la parole à tous, je vous en donnerai le nom bientôt, sinon moteur de recherche dans un mois.
bien à vous et bon courage à tous, il faudra un jour ce regrouper pour déposer une plainte commune avec un bon avocat, et peut être faire couler cette société qui n'a pas lieu d'être.
faites passer le mot: "N ACHETEZ RIEN A PIXMANIA" et au autres magasins du groupe.
titcho

PIXMANIA devrait être fermé par la repression des fraudes. Ce site de vente en ligne est une arnaque épouventable. Il n'y a que des réclamations de clients. Les colis arrivent sans emballage et bien souvent cassé en panne ou moins pire le produit n'est pas celui qui a été commandé. Les frais de port de retour à votre charge. Et trois plombe pour avoir une info fiable du service client. Petit conseil commandez chez RUE DU COMMMERCE OU MATERIEL.NET ce sont des pros.

Quand j'ai vu les réactions sur le forum, j'ai vite eu peur pour ma commande d'app. photo chez Pixmania. Pourtant j'ai tout reçu en temps et en heure, le seul point noir a été le livreur Chronopost qui a posé les colis chez les voisins sans me laisser de message.
Comme quoi il y a aussi des gens contents de PIXMANIA.
Courage à ceux qui attendent une résolution de leurs problèmes

Bonjour

Ma question est au final est-ce que vous avez bien ecu votre PDA? Et si oui au total cela a pris combien d temps?

Bonjour,
je vois que certaines personnes ont des soucis avec pixmania. Il s'avère que moi aussi!! pour l'instant pas aussi grave et j'espère que ça ne deviendra pas grave...je m'explique nous voici à l'approche de noel. J'ai donc choisi de commander un mini pc samsung nc10 le mardi 16 au soir plus précisément le mercredi 17 tres tot (puisqu'il était minuit..), je l'ai commandé car sur le site il m'était en stock et livré avant le 24, j'ai meme fait changer l'adresse afin d'être livré chez moi et non comme d'habitude chez mes parents. Or le 24 matin je descend dans le sud chez mes parents. Dans le mail de confirmation, il est dit date estimée de livraison le 22 décembre et pixmania s'engage d'apres truc much à livrer avant le 24 (à partir du moment où tu as commandé avant le 21). 2j après toujours pas de nouvelles, je regarde le suivi de commande. commande passée en validation . stock à partir du 31 dec, donc c'est sur la livraison avant le 24 est impossible. Et je ne peux même pas changer l'adresse de livraison! (merci le système informatique!), je ne suis pas chez moi du 24 au 12 janv!. Donc lundi je vais essayer de les joindre par téléphone, et soit leur demander de changer l'adresse, ou qu'il m'offre généreusement la garantie (rallonge de 60 que j'ai prise) et/ou les frais de transport...et si ça ne fonctionne pas quel recours puis je faire??Mes possibilités?comment puis je un peu les menacer... sachant qu'ils sont largement en tort. est ce arrivé à quelqu'un? Merci.