Problème de colis vide showroom !

Bonjour,
J'ai effectué l'achat d'un aspirateur dyson sur showroom. Le colis m'a paru bizarre car l'emballage showroom n'y était pas mais seulement le carton dyson bien emballé avec l'étiquette showroom. Arrivé chez moi, lors de l'ouverture du colis l'article en question ainsi que tous les petits accessoires avaient été remplacés par des prospectus et magasines (notamment 1 du conseil général 13 ce qui facilite la localisation de l'arnaque).
Après avoir fait un dossier de réclamation je n'ai eu aucun retour des soit disant 15 jours de délai. J'ai donc appelé le service client qui a effectué l'envoi d'un mail de réclamation à un service supérieur. (Soit disant délai de réponse 48 à 72h) La encore aucune réponse après ce délai. Nous avons effectué cette démarche 3 fois sans jamais avoir eu de réponse. Nous avons recours à des achats plusieurs fois par mois donc je suis très surpris par le manque de professionnalisme envers les clients régulier. Je viens d'appeler pour la 4eme fois en les menaçant de porter plainte et là magie un responsable est soudain disposé à me rappeller. Je suis dans l'attente de son appel....
Quelle démarche puis-je faire pour espérer soit un remboursement soit mon aspirateur ?