Bonjour

le même soucis avec cette imprimante mp160 code E5 suite à un premier changement de cartouches neuves et de marque canon. après avoir contacté le service après vente de canon (bien évidemment imprimante qui a à peine plus d'un an) voici la réponse de canon:

Nous vous remercions d'avoir contacté le service clientèle Canon.

Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande.

En effet, nous vous rappelons que notre garantie constructeur est d'une durée de 1 an (votre achat d'aout 2007).

De plus, en ce qui concerne votre produit, l'acquisition d'un nouvel appareil est plus avantageuse que la réparation. En effet le prix des produits a diminué au fil du temps tandis que le prix des pièces détachées et les frais de réparations restent identiques voire augmentent. Par ailleurs, les frais d’envoi et de retour de l’appareil sont à votre charge.

Nuos vous rappelons également que, comme stipulé dans la garantie Canon, les consommables sont exclus de celle-ci : nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur qui est le seul en mesure de vous aider.

Meilleures salutations,
Canon Support Clientèle
http://www.canon.fr/Support/consumer_products/index.aspx

* Bien sûr, vous pouvez
http://www.canon.fr/Support/consumer_products/index.aspx

© Copyright 2008
http://www.canon.fr/copyright/index.asp

Conditions générales d'utilisation
http://www.canon.fr/Terms_and_Conditions/index.asp


voilà ce que je leur ai répondu :

Bonjour

Je ne m'attendais à une telle réponse d'une telle entreprise dont le slogan est "you can" ...
Je vous invite à le modifier promptement...

Sachez à ce jour que mes achats canon sont les suivants:

- canon s300 imprimante en panne au bout de 14 mois

-ensuite vient une canon mp 360 idem juste après la fin de garantie

-ensuite une mp 110 idem "cartouche bloquée" irrémédiable partie à la poubelle 18 mois après son achat

-ensuite une mp 160 (facture jointe) un seul changement de cartouches effectuées il y a deux jours et code erreur "E5" vous mettez en cause vos propres cartouches dont le ticket est joint en me demande de me mettre en relation avec Auchan afin de procéder à un échange après ouverture, ce qui est bien évidemment exclu, il se refuse à le faire ce qui est justifié de leur part, mais ça, visiblement, vous ne pouvez le comprendre.

- donc ne remettant pas en cause les cartouches mais bien l'imprimante en question, j'en achète une aujourd'hui en remplacement de cette dite imprimante: mon choix se porte alors sur un mp 190( facture jointe) afin d'y installer ces nouvelles cartouches achetées la veille ,et oui! c'est encore le seul modèle que j'ai trouvé sur Lille qui accepte ce type de cartouches et elles fonctionnent!!! étonnant!!! vous devriez vous remettre en question... je n'allais pas jeter des cartouches neuves dont le prix s'élève à un peu moins de 50€ , en cette période de crise il ne faut pas exagérer! et l'opération que je viens de faire était la mieux adaptée afin de ne pas perdre trop d'argent sur des produits d'une qualité plus que douteuse

- je continue: je suis doté d'une mp520 (facture jointe) et d'une mp 530 (je peux joindre la facture à la demande) encore sous garantie jusqu'à présent tout va bien... jusqu'à quand???

- ensuite arrêtons nous si vous le voulez bien à mes appareils photo: un canon eos 1000: pas de pb, ouf!
-un canon power shoot a100 en panne après 18 mois d'utilisation normale (à peine 1000 photos),
- continuons: un canon power shoot 70 en panne au bout de 2 ans après à peine 2000 photos: capteur mort bien évidemment hors garantis (je l'ai tjs en ma possession et peux vous le retourner)
remplacé alors par un canon a 570 Is : gros consommateur de piles!!!
et enfin un canon eos 350 d qui pour le moment ne pose pas de problème, acheter il y a tout juste un an...

Sachez que votre service client est lamentable et que reporter ainsi la responsabilité sur vos fournisseurs est inadmissible de la part d'une telle entreprise qui se veut un modèle de réussite.
Je vous invite également à retravailler la qualité de vos produits, car ce n'est plus un modèle de fiabilité, preuve en est!


bien cordialement

aucune réponse à ce jour

un conseil: n'achetez plus canon