Problème connexion imprimanteRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Suite à un changement d'une tour d'ordinateur, je suis passée sous Windows 7. J'ai réinstallé mon imprimante ( HP ENVY 4504 en utilisant le logiciel donné par l'imprimante ) mais je n'arrive toujours pas a imprimer un document alors que l'ordinateur reconnait cette dernière car il est possible de numériser et d'enregistrer un document. J'ai essayé de la mettre en connexion par USB mais aussi en sans fil mais cela ne change rien. 

Dans l'attente d'une réponse, je vous remercie

judoka6 · Answer

Merci de me répondre,
Oui j'ai le CD avec les pilotes de l'imprimante et il est renseigné que c'est compatible pour Windows 7. De plus l'imprimante est cochée dans périphériques et imprimantes

Merci encore

billmaxime · Answer

re

je n'arrive toujours pas a imprimer un document 

que se passe t-il quand tu veux imprimer 1 document?

as-tu 1 message d'erreur?

@+

billmaxime · Answer

re

ton problème est bizarre, fait ceci:

désinstalle ton imprimante (les pilotes aussi)

ensuite, télécharge les pilotes depuis le site HP

le lien >> https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/HP-ENVY-4500-e-All-in-One-Printer-series/5304875/model/5368526

installe les pilotes et redémarre le pc

PS: l'installation se fait câble USB débranché, tu le brancheras quand l'installation te le demandera

si tu as des questions...

@+

judoka6 · Answer

Je viens de faire tout ce que tu m'as dit de faire.

 Mais le problème persiste. 

Je n'arrive toujours pas à imprimer ...

billmaxime · Answer

re

Je viens de faire tout ce que tu m'as dit de faire. 

Mais le problème persiste. 

Je n'arrive toujours pas à imprimer ... 

comment fais-tu/t'y prends-tu pour imprimer?

@+

judoka6 · Answer

J’appuie sur impression pour un document. Il me propose l'imprimante par défaut ( HP ENVY 4504 ) et je clique sur ok

billmaxime · Answer

re

J’appuie sur impression pour un document. Il me propose l'imprimante par défaut ( HP ENVY 4504 ) et je clique sur ok 

la manipulation tout a fait normale/classique, et ça ne fonctionne pas?

@+

billmaxime · Answer

re

je n'arrive toujours pas a imprimer un document alors que l'ordinateur reconnait cette dernière car il est possible de numériser et d'enregistrer un document

ton problème n'est pas commun, du fait que les autres options fonctionnent

perso, je ferais 1 reset de l'imprimante, pour tout remettre à zéro

@+

judoka6 · Answer

et comment fait-on ?

billmaxime · Answer

re

regarde sur cette page:

https://h30434.www3.hp.com

@+

judoka6 · Answer

je viens de faire un reset complet de l'imprimante mais je n'arrive toujours pas à imprimer. 

Est ce que le problème ne viendrait pas d'un composant interne de l'imprimante ?

merci encore

billmaxime · Answer

re

Est ce que le problème ne viendrait pas d'un composant interne de l'imprimante ?  

ce n'est pas impossible, mais comme ça à distance, je ne saurai te le dire

regarde aussi dans les paramètres d'impression, si tout est bien "réglé"

@+

judoka6 · Answer

Qu'est ce qu'il faut que je coche ici ?

billmaxime · Answer

re

tu peux laisser comme c'est configuré, j'ai la même chose pour mon imprimante

tu peux faire 1 test d'impression, et prendre de captures d'écran pendant le test

ensuite, poste les captures ici

merci

@+

billmaxime · Answer

re

je viens de faire 1 test sur mon pc, fait ceci:

télécharge HP Print and Scan Doctor pour Windows sur ton bureau

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/HP-ENVY-4500-e-All-in-One-Printer-series/5304875/model/5368526

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

laisse toi guider pendant la procédure (choisi dépanner l'impression)

si tu as des questions...

@+

judoka6 · Answer

Salut

La page d'impression lancée par HP Print and Scan Doctor ne s'imprime pas. De ce fait, HP Print and Scan Doctor m'a proposé d'imprimer une page interne qu'il a imprimé pour vérifier si l'imprimante fonctionnait. 

Désolé pour le retard.

billmaxime · Answer

salut

HP Print and Scan Doctor m'a proposé d'imprimer une page interne qu'il a imprimé pour vérifier si l'imprimante fonctionnait.  

et la page ne s'imprime ou pas?

@+

billmaxime · Answer

re

oui elle s'imprime ! 

mais l'imprimante ne fonctionne toujours pas quand tu veux imprimer depuis le pc?

@+

billmaxime · Answer

re

Rien ne se passe. le document est en attente puis et supprimé. 
Je n'ai aucun message d'erreur.

ça te fait toujours la même chose qu'au départ?

@+

billmaxime · Answer

re

essaie de faire 1 copie depuis l'imprimante, et dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

vérifie ceci:

clique sur les touches Windows+R

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape SERVICES.MSC puis clique sur OK

dans la fenêtre qui s'ouvre regarde si tu as la même chose que sur ma

capture d'écran pour le spouleur d'impression



en attente de ta réponse

@+

judoka6 · Answer

Oui j'ai la même chose !

billmaxime · Answer

re

Oui j'ai la même chose ! 

ok, dit moi si ton imprimante est raccordée en wifi ou par câble USB

@+

billmaxime · Answer

re

par câble USB. 

ok, quand tu as téléchargé le pilote de l'imprimante sur le site HP, 

tu as aussi téléchargé et installé le pilote "Micrologiciel"?

regarde aussi dans windows update du panneau de configuration si tu n'as pas de mises a jour

en attente de ta réponse

@+

judoka6 · Answer

J'ai téléchargé et installé le pilote "Micrologiciel", et je viens de faire les 

mises à jour dans le panneau de configuration. J'ai éteint et rallumé
 
mon ordinateur. Mais je n'arrive toujours pas à imprimer.

billmaxime · Answer

re

et je viens de faire les mises à jour dans le panneau de configuration 

tu n'as pas eu de mises a jour pour l'imprimante?

@+

judoka6 · Answer

non !

billmaxime · Answer

re

fait encore 1 recherche des MAJ, et s'il n'y pas de changement, je ne vois pas comment t'aider d'avantage vis à vis de ton problème

tout fonctionne, sauf l'impression depuis ton pc

dit moi s'il y a du neuf après la recherche des MAJ

@+

judoka6 · Answer

Je viens de refaire une recherche de mise à jour mais rien ne change.

billmaxime · Answer

re

là, je cale....

tu étais sous quel OS (XP/Vista) avant, quand l'imprimante fonctionnait? 

ton problème est apparu depuis que tu as W7?

@+

billmaxime · Answer

re

vu que "l'impression" depuis l'ordi ne fonctionne pas avec le câble USB

et en wifi, mais que le reste fonctionne:

scanner/numériser

copie

je ne vois d'ou vient le soucis

PS: je vais encore regarder les pilotes pour XP, afin de voir s'il y a 1 

différence avec les pilotes pour W7 

je t'envoie 1 message après mes recherches

@+

billmaxime · Answer

re

il n'y a pas de différence, c'est le même pilote

ton W7 est "officiel"? je pense que oui, vu que le reste des fonctionnalités 

de l'imprimante ne posent pas de problèmes

là, je suis à court d'idées vis à vis de ton problème

@+

judoka6 · Answer

Bon bah tant pis...

Merci encore du temps que tu as passé pour mon problème. 

Je crois que je dois envisager l'achat du nouvelle imprimante...

Bon Week-End  et peut-être à plus, on ne sait jamais !!!

billmaxime · Answer

re

essaie encore ceci:

débranche l'imprimante du secteur et du pc pendant 1 journée

ensuite, rebranche le "tout" et retente 1 impression depuis ton pc

dit moi ce que ça donne

@+

judoka6 · Answer

Bonjour, 

Après 10 jours de repos pour l'imprimante, à ma grande surprise, elle imprime !!!

Merci encore pour ton aide 

Bon week-end !!!

billmaxime · Answer

salut

Après 10 jours de repos pour l'imprimante, à ma grande surprise, elle imprime !!! 

que du bonheur^^

pense a mettre ton topic en résolu

https://www.commentcamarche.net/infos/25917-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu/

merci

@+

Problème connexion imprimante

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