Pas d'accès à l'écran d’accueil, disque dur verrouillé

Bonjour,

J'ai un soucis, je suis avec le pc d'une amie, mais je n'arrive pas à régler le problème. C'est un Packard Bell sous Windows 8 / 8.1 (elle ne sait plus et je ne peux le vérifier..). Quand je démarre le pc, le logo Packard Belle s'affiche, et de temps en temps avec une bulle rotative de chargement au bout de plusieurs minutes.. Parfois, cela affiche "analyse de l'ordinateur" en bas de l'écran (avec un chemin d'accès spécifique mais je n'ai pas le temps de lire tout le contenu..).

J'ai créé 1 CD d'installation Windows 8 et un autre avec Windows 8.1, j'ai essayé toutes les manip's mais sans succès. Que ce soit la restauration système, la réparation du démarrage et toutes les autres étapes, je n'y arrive pas. De plus, j'ai aussi essayé avec une clé bootable, mais elle n'est pas reconnue (Une Kingston 3.0 sur le port USB 2.0 du PC..

Quand j'ai voulu actualisé le PC par l'intermédiaire du CD d'installation, j'ai eu le message disant que ce n'était pas possible, et ça disait que le disque dur était verrouillé.. Je n'ai accès qu'à l'invité de commande, mais je n'ai pas trouvé de solution viable; de plus, j'évite certaines manip's de type "installation de Windows 8" ou "Réinitialiser le système" tout simplement parce qu'il y a tous les fichiers et documents de mon amie qui y sont stockées (Elle n'a fait aucune sauvegarde.. :/ )

Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.