Spartoo arnaque ?

https://www.cnil.fr/fr/spartoo-sanction-de-250-000-euros-et-injonction-sous-astreinte-de-se-conformer-au-rgpd


Moi, j ai refuse heureusement

Voilà, aujourd'hui je me suis fait exclure de chez Spartoo. Tout simplement.
Le matin je passe une commande suite à laquelle je reçois un mail qui m'informe que mon compte est en vérification (une "procédure rapide et simple'). Inhabituel, mais bon, je ne m'inquiète pas outre mesure.
Puis je reçois un second courriel qui me dit que la validation a échoué en interne et que je dois produire des scans de ma carte de crédit et d'une facture d'électricité.
Vu que je suis client depuis 2013, je ne comprends pas et demande des explications. Et là on me répond:
"Bonjour,
J'accuse réception de votre e-mail.
En effet, nous avons constaté que lors de vos précédentes commandes, vous avez systématiquement retourné l'intégralité de vos articles.
Suite à quoi vous avez toujours demandé un remboursement plutôt qu'un échange.
Malgré tous nos efforts pour vous apporter un service et des produits de qualité, nous sommes au regret de vous annoncer que nous avons été contraints d'annuler votre dernière commande."

Déjà je n'ai pas "systématiquement retourné l'intégralité de mes articles" même s'il est vrai que j'en ai renvoyés davantage que je n'en ai conservés sur les 8 commandes. Mais c'est un peu le "risque du métier" pour ce type de sites, non?
Nulle part sur le site il est indiqué qu'il y a un nombre limite de retours autorisés!
Et puis, pourquoi me demander ces documents confidentiels si, pour eux, le problème c'est un usage abusif du droit de rétractation?
Bref , il semblerait qu'il me soit devenu impossible de commander sur ce site à l'avenir juste parce que j'ai utilisé un service qu'ils mettent eux-mêmes en avant.
Déplorable

Bonjour Thomassin1180,

Je suis en charge de la satisfaction clients pour le site de Spartoo. J'ai lu avec attention votre message et vous en remercie. Effectivement, comme de nombreux sites internet, nous procédons à des vérifications d'ordre aléatoire, dans l'objectif de protéger nos clients et d'éviter toute tentative de fraude sur internet. Pour cela, nous demandons en effet certains documents officiels permettant de confirmer l'identité de nos clients et leur souhait de valider cet achat, puis nous validons la commande.

Dans votre cas, je ne pense pas que votre compte soit clôturé mais que votre commande soit annulée pour non-réception des documents nous permettant de vérifier votre compte. Rassurez-vous, cette demande n'est réalisée qu'une seule fois par Spartoo,et une fois obtenu, ce justificatif ne vous sera pas redemandé lors de vos prochains achats.

Afin de prendre connaissance de votre dossier et de répondre au mieux à vos interrogations, vous pouvez directement m'écrire à l'adresse : Adresse mail supprimée Modération CCM

Cordialement,
Ann-Lise de Spartoo

Bonjour Flowerjune,

Je viens de prendre connaissance de votre avis et je suis désolée d'apprendre que vous n'ayez pas été satisfait de notre mode de fonctionnement concernant la validation des commandes de nos clients.

Comme de nombreux sites internet, nous procédons à des vérifications d'ordre aléatoire, dans l'objectif de protéger nos clients et d'éviter toute tentative de fraude sur internet. Pour cela, nous demandons effectivement certains documents officiels permettant de confirmer l'identité de nos clients et leur souhait de valider cet achat, puis nous validons la commande.

Rassurez-vous, cette demande n'est réalisée qu'une seule fois par Spartoo, nous ne serons pas amenés à vous demander ce justificatif lors de vos prochains achats.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Spartoo.com

En juillet j'ai passé une commande en ligne sur Spartoo. 3 jours plus tard, j'ai découvert sur le site web que le colis a été retourné chez l'expéditeur avant la livraison, l'expéditeur n'a pas expliqué pourquoi. J'ai donc appelé le service client, toujours sans l'explication, mais on m'a dit que la seule solution c'est de me rembourser et me donner un coupon de réduction 30% qui est non valable sur les produits partenaires, non cumulable avec les soldes et avec un minimum d'achat de 60,00 €. Alors j'ai raté les soldes chez un autre fournisseur ! Et le coupon de réduction n'est pas valable sur le produit que j'ai commandé !