Pas de remboursement showroom privé

Bonjour,
Ma commande numéro 64085493 a été expédiée le 30/11/15 par mondial relay, depuis le 3/12/15 après une erreur de livraison au mauvais point relais mon colis est en attente à St Ouen l'Aumone. Après de multiples contacts au service client celui ci m'annonce régulièrement lancer des enquêtes et me retrouver mon colis puis me recontacter. le 21/12 une responsable fini par accorder un petit geste commerciale (10euros) et me dit lancer une enquête car aucune n'a toujours été lancée. le 30/12 je reçois un mail pour m'informer (enfin) du lancement de celle ci avec réponse sous 15jours maximum. Aujourd'hui le 13/1 soit 15 jours après le service n'a toujours pas de réponse et me demande de rappeler encore demain.
A ce jour aucune solution n'est trouvée par le service client et les remboursements semblent impossibles.

Site à fuir absolument.