Accès refusé = Windows 10 ?

Je cherche à m'auto-contrôler moi-même et j'ai à ce titre, acheté Horaires PC. Avec ce logiciel, il suffit d'entrer une application (.exe) pour qu'elle soit bloquée ou restreinte. Mais je n'arrive pas à accéder à certaines fonctions liées à Windows 10 (essentiellement les applications Film et TV, Groove Music, et Windows Store. J'ai réussi à trouver l'emplacement mais je ne peux pas y accéder ("L'accès à ce dossier vous a été refusé. Pour accéder à ce dossier vous devez utiliser l'onglet de sécurité"). J'ai aussi essayé de les désinstaller via Paramètres et Panneau de configuration, mais je ne peux pas. J'ai essayé de contacter Microsoft mais je n'y arrive pas : le service téléphonique dit qu'il me rappelle mais il ne le fait pas, et le service de discussion en ligne avec un technicien ne fonctionne pas (je parle tout seul...). Savez-vous comment faire ? Ou comment contacter Microsoft pour qu'ils me disent comment faire ?