Frais de douane

Bonjour, j'ai commandé des articles pour une somme de 11,37€+6,04€ de frais de livraison que j'ai payé en ecartebleue
A ma grande surprise le même jour je suis débité de 19,92€ qui ne correspondent pas à ma commande et deux jours après je suis débité de 17,41€ qui correspondent à ma commande.
Je pose des questions et demande le remboursement de ces 19,92€ dont je ne sais pas à quoi ils correspondent
On me répond : c'est normal d'ailleurs je ne trouve même plus leur réponse sur le site.
Si cela correspond à des frais de douane à aucun moment je ne les ai vu sur ma commande.
Lorsque j'ai rempli le paiement j'ai bien inscris 17,41€ sur la ecarte valider puis fermée.
Comment ont ils pu retirer 19,92€ que je n'ai jamais vu ?