Backmarket / avis / reconditionnement

Hello, je m'apprête à commander un iPhone en Stallone, est ce qu'en etat or vous avez bcp de rayure?

bonjour a tous.
J'ai commandé un ordinateur sur leur site Back Market. Je dois le recevoir demain. Or j'ai reçu un appel de Grégoire de Back Market en me disant que l'ordinateur que je vais recevoir ne correspond pas à celui que j'ai commandé. Arnaque ou vérité ?? Je n'en sais rien mais le pire est que en allant sur le site, j'ai trouvé le même produit à quelques détails près en plus cher. Ca m'exaspère car avant l'achat y'avais en stock 10 macbook pro et yen a plus. J'en ai marre qu'on nous prenne pour des pigeons.

Bonjour,

Il y a trois semaines je vous aurez conseillé ce site. Mais aujourd'hui je vous le déconseille. Si vous êtes chanceux vous tomberez sur une bonne affaire, peut être ! J'ai reçu mon portable en septembre il n'y avait aucun soucis, jusqu'à ce que je change d'opérateur et qu'on m'apprenne que le portable que j'ai acheté sur ce site est un portable volé (344e). Voilà deux semaines qu'on me dit qu'on va le remplacer et toujours rien malgré les rappelles. Réfléchissez donc bien à ce que vous faite.

bonjour,
Je suis completement d'accord avec vous. En fait, les chose que vous racontez se passent tous les jours sur Back Market.
Tout le monde peut etre victime un jour.
Bon courage! Je vais proteger mes droits et lutter contre ses escroc surement si je suis Francais!

Bonjour Marine, tous nos avis sont non modifiables et en brut ici:
https://www.trustedshops.fr/evaluation/info_X194F6470570B4368A91A3C7230E9014C.html?page=1&category=D

C'est un éditeur d'avis indépendant et il est IMPOSSIBLE pour nous de supprimer quoique ce soit. Nous avons environ 2500 avis, 2300 d'entre eux étant très positifs. Le reste (les négatifs) étant des délais rallongés pour la livraison, et des produits arrivant défectueux (ça arrive de temps en tempsmalheureusement). Niveau malhonnête, j'ai connu pire... De plus, si jamais le produit ne vous satisfait pas, vous pouvez être intégralement remboursée des frais payés et le retour n'est pas à votre charge!

Au pire des cas, vous perdez un peu de temps si vous n'êtes pas satisfaite et c'est tout, dans l'immense majorité des autres cas, vous finissez comblé comme 95% des gens qui commandent chez nous. Nous sommes désolés de n'avoir pu vous apporter satisfaction, je remarque simplement que votre commentaire manque cruellement d'objectivité.

Vous avez déjà supprimé votre compte juste après votre commentaire (étrange...) mais si vous voulez en discuter, n'hésitez surtout pas, nous répondons toujours ou rappelons quand ça n'est pas le cas.

Un grand homme disait un jour, l'erreur est humaine, le pardon est divin.
A bon entendeur...

Bonjour Marine,

J'ai retrouvé votre commande et le cas SAV associé que vous avez ouvert le 15 Mars. Une réponse vous a été donnée le 16 vous proposant une prise en charge de votre produit en SAV pour qu'il soit changé. Nous sommes à ce jour toujours en attente d'un quelconque retour de votre part.

Par ailleurs, au niveau des avis, vous pouvez retrouver l'intégralité de nos avis sur trusted shops, un éditeur d'avis indépendant qui ne permet aucun contrôle/modération.

Voici par ailleurs votre avis laissé sur notre plateforme qui est bien visible:

"L'iphone que j'ai commandé avait un défaut: le mode silencieux n'existait pas et il vibrait à chaque sms, faisait du bruit pour chaque photo prise ce qui est légèrement embêtant pour la vie de tous les jours. Back market est un bon site mais il faut avoir de la chance et tomber sur un portable en marche, quant à la "vérification ", que les portables soient remis à neuf et marchent comme avant j'ai quelques doutes. Je l'ai mis en SAV et j'attends toujours une réponse de mon mail pour connaître l'estimation du temps de la réparation."

Par ailleurs laissez-moi éclaircir quelque points avec vous:

-Tout d'abord, il n'est absolument pas dans notre intérêt de ne pas être fiables. Sur internet, la réputation va à toute vitesse. Les internautes sont déjà très enclins à laisser leur avis sur la toile quand ils sont mécontents, pas du tout lorsqu'ils sont satisfaits, alors imaginez si nous n'étions pas fiables. Nous approchons tranquillement de nos 16 mois d'existence. Sans fiabilité, nous serions morts depuis longtemps. Et comme nous avons plutôt une vision à long terme de cette entreprise, nous préférons rester fiables :)

- Nous avons une politique commerciale tournée vers le client. Une fois que vous avez commandé, si vous rencontrez le moindre problème, que ce soit avec la livraison ou avec le produit, nous sommes à vos côtés pour le résoudre. Nous répondons aux messages sous 24h et nous rappelons tous les clients dont nous aurions pu louper les appels téléphoniques. Nous n'hésitons pas non plus à plaider leur cause auprès des reconditionneurs. Je vous rappelle qu'ils vous ont répondu en moins de 24H pour la prise en charge de votre produit!

- Nos partenaires reconditionneurs qui vendent sur notre site sont vérifiés par nos soins, et comme leur qualificatif de "partenaires" l'indique, nous créons une réelle relation avec eux. Ils ont tout à perdre à décevoir leurs clients, et nous avons tout à perdre à les laisser faire.

- Une fois que vous avez reçu votre produit, vous disposez de 14 jours de "satisfait ou remboursé", c'est à dire 14 jours durant lesquels vous pouvez demander à vous faire intégralement rembourser votre achat en le retournant à nos frais. D'autres part, tous nos produits sont garantis 6 mois sur le fonctionnement des composants. Si un composant fait des siennes, vous nous retournez le produit et il est réparé ou échangé si le dysfonctionnement n'est pas réparable. Votre produit aurait tout à fait pu vous être remboursé, mais si vous l'avez gardé sans vous manifester, j'imagine que vous en avez trouvé une certaine satisfaction....

N'hésitez pas à m'appeler si vous avez des questions: 09 77 55 77 27

Bien cordialement,
Grégoire
Responsable relation clients
Back Market

Ne surtout pas commandée sur ce site.... j'ai reçu un iPhone avec un filme de protection avec des graviers dessous... l'iPhone à marcher 20 min puis c'est éteint ecran qui se soulève... sans compter un sav de leur vendeur très désagréable... j'ai dû renvoyer mon iPhone avec toute mes donnes perso déçu étant donnée que l'écran ne marchait plus... et la il demande mes identifiant Apple...
heureusement ils remboursent les commandes ...

Je suis dans la meme situation.

Acheté sur Back Market via apparemment un sous traitant : Asgoodasnew

Aussitot reçu aussitot decu. Appareil avec pb de batterie (iphone SE) : coupe n importe quand parfois meme a 70% et devient impossible à rallumer, parfois pendant plus d une heure, uniquement en faisant home + bouton ON.

Après réception, plus de trois semaines pour obtenir un retour du produit (on m evoque une reception tardive malgrès une preuve de reception bien antérieure sur le site colissimo), qui présente exactement les mêmes problèmes. RIEN n'a été réglé.

REFUS D ECHANGE.
REFUS DE REMBOURSEMENT

Mon téléphone est à nouveau reparti chez eux et je crains que ce soit loin d etre fini.

REFUS DE M APPELER POUR UNE DISCUSSION ORALE. UNIQUEMENT ECHANGE MAIL AVEC MESSAGE TOUT FAIT ET PREENREGISTRE. AUCUNE CONSIDERATION DES DIFFICULTES RENCONTREES.

A EVITER.

Bonjour,
J'ai commandé le galaxy note 3 grade shiny le 14. Frais de livraison 10 euros. Delai de livraison annoncé 48h, je l'ai reçu le 20! C'est à dire 6 jours après. J'ai dû moi-même me démener avec la poste pour récupérer mon colis. J'ai demandé au vendeur de me rembourser les frais de livraison étant donné que les délais n'ont pas été respecté et celui-ci a tout bonnement refusé. 2 jours après le même téléphone au même grade que celui que j'ai acheté à 279euros + 10 euros de frais de livraison, est baissé à 247 euros et seulement 6.50 euros. Voulez-Vous savoir ce que j'en pense ; et bien je suis déçus et je trouve que le vendeur manque de professionnalisme ne serait-ce qu'en refusant de me rembourser les frais d'envoi. Je ne pense pas revenir sur ce site ni le recommander, alors que je l'avais fait au départ pour déjà 2 personne, dont l'une à déjà commandé.
Cordialement.

J'ai commandé un IPhone 6s en qualité or, il est en parfait état visuel et de fonctionnement, j'en suis très satisfaite. Seul petit défaut les accessoire ne sont pas d'origine.
Bon rapport qualité prix.
Je recommande le site back market.

Je vous le déconseille j'ai acheté un iPhone 6s il est venu avec de nombreux rayure,et quand j'ai demandé un remboursement il mon retiré 75€ .
Perso je vous déconseille d'acheter sur ce site.

Bonjour,

Vous l’avez dit à juste titre, l’erreur du transporteur est indépendante de notre volonté et les délais de résolution d’enquête chez Chronopost sont de 15 jours (pour n’importe quelle plate-forme). Il était donc impossible de vous rembourser avant ce délais.

Merci quand même pour votre retour,
Grégoire de Back Market

Bonjour,
Merci pour votre retour.

Je suis sincèrement désolé du refus de prise en charge du produit par Love2Recycle. Lors des reconditionnements, les produits sont systématiquement ouverts et des pastilles d’oxydation y sont insérées. Ces pastilles sont vierges et de couleur verte.

Lorsqu’un produit est récupéré par un de nos reconditionneur pour une réparation (ce qui fût votre cas) et que les pastilles d’oxydation sont rouges, c’est que le produit a malheureusement été au contact de l’eau. Il est donc difficile pour nous d’aller à l’encontre de la décision de nos reconditionneurs dans ces situations.
Je reste à votre entière disposition pour en discuter : 09 77 55 77 27 (et, c’est promis, je ne vous tutoierai pas).

Bien cordialement,
Grégoire de Back Market

Hey ! c'est étrange ça ! car j'ai exactement le même problème !
Après 4 mois d'utilisation ,bug de l'écran tactile .Je contacte le SAV et renvoie mon téléphone (à mes frais ) .Après expertise ,on me dit que mon téléphone à pris l'eau et qu'il manque une visse donc que l'on ne peut rien pour moi et que si je veux le récupérer ,il faut que je paie les frais de retour ! Alors là ,vous imaginez ,je tombe des nues !
Il ne faut pas me prendre pour plus blonde que je ne suis ! Je ne sais pas ouvrir mon appareil et n'oserai même pas essayer ! Alors dire qu'il manque une visse ...faudrait peut-être voir sur les compétences des conditionneurs ! Car même si on me montre une photo avec la preuve . C'est un peu facile !
Ensuite ,on me dit que la pastille à pris l'eau ...deuxième douche froide ! Je sais quand même ce que je fais de mon appareil et je sais qu'il n'a pas pris l'eau ! et là aussi belle photo à l'appui par contre à l'achat , je n'ai pas reçu la photo de la pastille d'origine !
Donc ,j'en viens à me dire si on a pas programmer la mort de mon téléphone avec juste un ptit peu d'eau avant de me l'envoyer pour que progressivement ça attaque les circuits et que oh ! bizarrement à la limite de la garantie ...pfffft panne !

Complètement du même avis. Le niveau du SAV est écœurant. Aucune considération sincère du client, juste un copié collé standard en réponse. Je dois admettre que ce leur marketing est bon, mais ca s’arrête là. Leur site c'est du joli blabla qui les rend sympa. A éviter!

Hello Mike,

Détrompez vous, les accessoires sont bien garantis. Il vous suffit de demander qu'un nouveau set d'accessoire vous soit envoyé et il le sera rapidement! Rendez vous dans l'interface SAV pour le demander. Vous pouvez également m'appeler pour en discuter: supprimé par la Modération

Merci,
Grégoire

me revoilà, j'ai reçu un mail me demandant de les rappeler cela fait 2 fois que je les contacte depuis le 27/04 et à priori j'aurai déjà du recevoir mes accéssoires en 48h, je commence à douter sérieusement de ce site, j'attends encore un peu pour vous laisser mon avis final.
Cordialement

Il t'on répondu?

Bonsoir Maxime,

L'iPad 4 wifi et 4G que j'ai commandé, il vient de chez Magic Recycle : rien à dire sauf qu'il est super long à se recharger. C'était pas un "shiny".

En revanche, l'IPad Mini 4, or venait de chez Vente du Diable, mais ils se "sont plantés" dans la commande, annonce mal écrite.... il faut décortiquer le problème.

En fait, j'ai reçu un iPad 4 et non un mini. Vente du Diable, super pas aimable, leur emballage : une simple enveloppe en plastique même pas matelassée et je devais avancer les frais de retour.
J'ai dit non pour les frais, c'est bon ça suffit d'avancer de l'argent déjà que j'ai pris un payement à crédit donc couteux, je suis pas une banque hors de question que j'avance les frais de retour. Déjà j'ai fait un super emballage pour pas qu'ils trouvent un truc à redire : on sait jamais ? Ils ont fini par m'envoyer un bon collissimo pré-payé après avoir balancé une bonne douzaine de tweet sur leurs mauvaises pratiques commerciales.

Pour "l'erreur', je trouve ça un peu douteux et gros à avaler. Cette semaine, j'ai pas le temps de m'en occuper, mais je vais vérifier l'aspect juridique la semaine prochaine.

Bon courage, en espérant que tout se passe bien.
Laurent.

Bonjour Maxime,

Nous sommes sincèrement désolés de l'erreur commise par Magic Recycle, je sais que nous avons discuté ensemble depuis quant au problème rencontré, je souhaite juste m'assurer que tout se passe bien et que tout est entré dans l'ordre. Est-ce bien le cas?

Merci par avance,
Grégoire de Back Market

Pas les miens :
- 1er achat du 1er septembre 2016 : Trusted Shops ne s'est pas enquis de mon avis (mitigé)
- 2ème achat du 1er octobre 2016 (353 € payé, toujours pas de smartphone en main après 8 semaines à cause d'un problème de SAV). Pas de contact de Trusted shops.

Les avis sont donnés à réception, pour la plus part.
J'ai mis un avis favorable, 2 mois après avoir reçu mon téléphone, et ce dernier est décédé 4 mois après la réception...
Impossible de modifier ce dernier...

Donc, ils ne sont pas fiables.

non je n'arrive pas à changer les miens, hors on a le droit de changer d'avis

Impossible également de changer mon avis

Bjr, je peux dire que pour mon 1er achat (un iPad) chez back market tout c'est bien passé du début jusqu'à la fin. Je recommande

j'ai acheté sur Backmarket un samsung glax note3, de qualité DIAMANT (le 26/10), le top avec une livraison collissimo (279€) : livré en 96h ! et le chargeur ne fonctionne pas, la charge de la batterie s'épuise très vite (pas du genre à faire joujou avec, c'est seulement un outil pour moi) et sur l'ecran apparait l'îcone sfr et des icones d'appli sfr...
c'est donc qu'il n'a pas été convenablement reconditionné?
normalement l'écran d'ouverture devrait être vierge et sans appli d'opérateur...
je pense qu'il faut que je le renvoie.
merci de votre avis
monic

Bonjour,
Je me permets d'apporter mon expérience. J'ai acheté un iPhone 5c à ma fille, tout très bien, reçu rapidement. Après essai, le capteur photo ne fonctionnait pas correctement (défaut de mise au point) et le système était une version bêta d'iOS 9. Malgré MAJ ios10, toujours le pb, je demande donc l'échange en garantie. Accord très rapide, retour colissimo à mes frais, nouvel iPhone 5c arrivé rapidement. Après 2 jours de fonctionnement (après MAJ ios10), je me rends compte que la batterie est en fin de vie (extinction brutale à 20% restant, décharge trop rapide (j'ai de l'expérience avec les iPhone...)

Ne décidant pas de tenter le diable, j'abandonne et je demande le remboursement. Je renvoie et je ne vois rien venir. Après un rappel (je vous laisse trouver sur le site comment contacter BackMarket rapidement....genre tel ou mail), finalement je suis crédité du montant, moins le pack plus 12 mois (pourquoi pas....), moins 7 euros - sans doute le paiement du 2e colissimo de renvoi, celui là au frais du vendeur.

Je viens évidemment d'écrire pour demander le pourquoi de ces 7 euros, pas pour le montant mais la raison. J'attends.

Alors pour les futurs acquéreurs : il y a sans doute des revendeurs fiables et j'ai manqué de chance. Quant à dire que les tel sont ouverts, testés, etc... excusez moi d'émettre le plus grand doute. Les défauts que j'ai constatés ne nécessitaient pas l'ouverture du téléphone, mais un peu de temps à y consacrer. Et livrer un os bêta sur un produit grand public ?

Donc rapidité et SAV, c'est OK, mais j'ai préféré au final casser la tirelire pour un produit neuf, pas de dernière géneration, mais sans surprise.

Juste un mot à Backmarket : il serait souhaitable que vous regardiez les échanges de mail sur le SAV, plutôt que ce soit un robot qui m'écrivent que j'ai une réponse.

Chez back Market lorsque vous recevez un mail il est impossible de répondre ,il faut repasser par le système du SAV ...Le système du robot est tellement bien fait qu'on m'a demandé mon avis sur une commande annulée ..Cette commande avait été validée par back market mais annulée un vendeur inconnu (reconditionneur ) on y comprend plus rien dans cette organisation....

Merci infiniment, ça fait vraiment plaisir!

N'hésitez pas à revenir vers nous pour quoi que ce soit.

Back Market