HP Officejet Pro 8600 Plus

Bonjour,

J'ai un bac de chargement en haut de mon imprimante qui permet d'imprimer ou de scanner un tas de feuilles, le bac les scanne une par une...
Mercredi soir, une feuille s'est arrêtée à moitié alors qu'elle était droite, la feuille n'a pas été arrachée, bref, aucune raison qu'elle s'arrête d'un coup.
J'ai donc tiré et enlevé la feuille délicatement. Depuis j'ai ce message d'erreur : "Imposs. de numériser, copier ou envoyer une télécopie." Quoi que je fasse, scanner, photocopier, j'ai ce message. Je ne peux qu'imprimer à partir de l'ordi. Le multifonction ne se met meme plus en veille et pour l'arrêter je suis obligé de débrancher la prise.
J'ai donc essayé de résinstaller le pilote sur mon ordi, de restaurer les réglages aux paramètres d'origines (d'usines), de vider la mémoire de l'imprimante, laisser l'imprimante éteinte pendant 2 jours (ce qui a marché la 1e fois).
J'ai appelé HP qui me répond que j'ai fais toutes les manip nécessaires, ils me proposent donc la même imprimante, neuve, 30% en dessous du prix.

Je pense que c'est un problème du logiciel qui fait marcher l'imprimante, et que ce n'est pas un problème matériel.
J'ai tenté de réinstaller le micrologiciel de l'imprimante ou encore le firmware, mais lorsque je les lance, le logiciel d'HP me dit que le micrologiciel ainsi que le firmware sont à jour. Il ne me propose pas de les réinstaller.
Je voudrais forcer l'installation du micrologiciel ou du firmware, mais je ne sais pas comment faire.

Qu'en pensez-vous ? Si pour vous le diagnostic est bon, comment faire ??
Merci d'avance pour votre aide, qui j'en suis persuadé, me rendra beaucoup service !!