Merci pour l'organigramme de SFR/NEUF
je suis en pétard contre cette société.. pour les raisons suivantes :
1°/ j'ai eu un problème de connexion, j'ai appelé le 1077 comme il est conseillé et une boite vocale me répond que je n'ai pas payé ma facture. Or elle a été payée dans les temps, mon compte bancaire a été débité et si je n'avais pas payé, je n'aurais plus accés à internet, le téléphone ni la TV.
Donc il m'est impossible depuis le 9 décembre 2008 d'avoir accés au 1077, c'est -à-dire de pouvoir avoir un technicien au bout du fil. J'ai dû appeler par mon portable et j'ai pu avoir quelqu'un de chez SFR qui a reconnu que j'avais bien réglé ma facture et qui devait faire le nécessaire pour que cette boite vocale disparaisse. Nous sommes le 7 janvier 2009 et rien n'a changé.
J'ai donc du me faire dépanner pour le problème de connexion en appelant le 1077 depuis mon téléphone portable. Vous imaginez le coût. Aprés avoir eu je ne sais combien de techniciens, j'ai eu une jeune femme qui, excédée de ne pas être arrivée à me dépanner, m'a dit " nous allons tenter autre chose, vous allez vous mettre en MODE SANS ECHEC. Depuis je suis en mode sans échec, elle n'a pas pu me dépanner, ni tous les autres techniciens que j'ai eus toujours en les appelant depuis mon téléphone portable.
Conclusion : 3 semaines après je suis toujours en panne, je reçois comme aujourd'hui un courrier de SFR qui me dit qu'ils sont désolés pour la gêne occasionée et que pour avoir un technicien, je dois appeler le 1077.
SFR, NEUF se f.... du client que vous êtes une fois qu'ils ont eu le contrat. Il faut le savoir.
J'ai écrit au PDG et au Directeur de la Relation clientèle. J'attends leurs réponse.
Il est sur que je vais être obligée de résilier le contrat car je ne peux pas travailler avec des gens pas sérieux.
Si vous aussi, vous avez eu des problèmes de ce genre, peut-être devrions-nous nous rassembler pour porter plainte, l'union faisant la force.. toujours est-il que je vais écrire à qui de droit pour les informer de tous ces déboires et tout ce préjudice subi.
Cordialement
Cpl neuf
