Bien....ben je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas !!!
Il m'arrive exactement la même chose qu'à vous tous et j'ai suis arrivé à la même conclusion que Claude, je pense égelement faire un courrier avec AR avec copie aux association de défense des consommateurs !

çà fait depuis fin juillet 2007 que mon boitier est HS et je vous passe les demandes tout à fait similaires aux votres que j'ai déjà pu faire !
Le 11 Août dernier j'avais pu faire enregistrer une demande d'échange dont je vous laisse lire ci-dessous :

Votre action a bien été enregistrée !
T-Chatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
T-Chatteur dit : Bonjour, Puis-je avoir les infos suivantes SVP : N° de téléphone, nom et prénom, email de contact, ainsi que le type d'offre.
0381538975 dit : Bonjour
0381538975 dit : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
0381538975 dit : offre freebox v5 dégroupé
0381538975 dit : Je vous explique notre pb ?
T-Chatteur dit : enchanté ,je suis à votre écoute ?
0381538975 dit : alors voila le souci :
0381538975 dit : nous avons débranché nos appareils audio video pour les protéger à titre préventif lors d'un WE
0381538975 dit : et au retour et à la remise sous tension, le boitier HD n'a jamais voulu redémarrer !
0381538975 dit : j'ai donc cru à un pb d'alim puisque seule cette partie était encore sous tension
0381538975 dit : j'ai recommandé une alim et rien n'y a fait....le boitier reste muet !!??
0381538975 dit : comment dois-je procéder pour obtenir un nouveau boitier sous garantie ?
T-Chatteur dit : si j'ai bien compris vous avez un souci avec votre boîtier HD ?
0381538975 dit : oui
0381538975 dit : et uniquement avec lui, aucun pb côté WAN, LAN, WIFI...etc
0381538975 dit : comment fait-on ?
T-Chatteur dit : Avez vous subit une coupure de courant, l'orage ou la foudre ?
0381538975 dit : Non pas pendant cette période
T-Chatteur dit : Je vous invite à essayer de la brancher sur autre prise électrique sans utiliser la multiprise
0381538975 dit : déjà testé sans succès :-(
T-Chatteur dit : je vous invite à faire un teste croisé ,cela consiste à Tester votre hd + son alimentation avec autre frbx adsl (d'autre ligne) ensuite tester autre frbx hd + son alimentation de l'autre ligne avec votre frbx adsl.
T-Chatteur dit : Et veuillez nous contacter pour nous informer des résultat de ce test ainsi de N° de la ligne où le test aurait lieu, afin qu'on puisse faire le nécessaire pour vous (échange de la Frbx ou envoi d'un nouveau pack d'alimenta
0381538975 dit : et avec les deux alims, il y a donc bien un pb au niveau du boitier en lui même
0381538975 dit : ce test n'apportera rien puisqu'il s'agit d'un pb hardware sur le boitier à priori !
T-Chatteur dit : on ne peut rien dire sans ce test Monsieur , il faut le faire pour bien précisé la source de votre souci ?
0381538975 dit : l'afficheur su boitier HD donne pâle lueur bleutée mais ne démarre pas.
0381538975 dit : pour vous d'autres paramètres peuvent entrer en ligne de compte ?
T-Chatteur dit : il faut savoir si le souci vient de votre bloc d'alimentation ou votre HD, alors je vous invité à faire ce test
0381538975 dit : et bien je vous ai expliqué que j'avais d'ores et déjà recommandé un Pack alimentation sur votre site et fait des essais croisés, mais sans succès :-((
0381538975 dit : il est donc prouvé qu'il ne s'agit pas d'un pb de pack d'alimentation, à moins d'un défaut majeur répété sur vos pack d'alims ??!!
T-Chatteur dit : Communiquez moi SVP le N° de ligne de la personne qui vous prêté son alimentation pour la tester sur votre frbx
0381538975 dit : je crois que vous n'avez pas compris....j'ai ... moi-même acheter sur votre site un pack alimentation neuf ! et j'ai donc pu faire ce test croisé moi-même ;-)
T-Chatteur dit : Merci pour votre patience, le temps de consulter votre dossier.
0381538975 dit : Merci j'allais vous le suggérer ;-)
T-Chatteur dit : depuis quand vous avez eu ce souci ?
0381538975 dit : depuis le 17/07/2007
T-Chatteur dit : Communiquez moi SVP l'adresse Mac de la frbx; c’est le N° de série au dos de la frbx commençant par 0007Cb
0381538975 dit : il s'agit bien des infos sous le boitier ?
0381538975 dit : MAC : xxxxxxxxxx
T-Chatteur dit : oui ,
0381538975 dit : modèle : FBX-HD01-00
0381538975 dit : xxxxxxxxxxxxxxxxxx
0381538975 dit : toujours en ligne ?
T-Chatteur dit : je vous invite à patienter pour qu'on puisse un rechangede votre frbox car on a un souic sur notre systémé
0381538975 dit : Ok pas de problème ;-)
T-Chatteur dit : veuillez me communiquer votre code postale ?
0381538975 dit : xxxxxx
T-Chatteur dit : A FLEURS DE PLUME 61 RUE DE VESOUL, 25000 BESANCON LAV'BLANC PRESSING 15 RUE TRISTAN BERNARD, 25000 BESANCON MAISON DE LA PRESSE 1 RUE CHARLES DE GAULLE, 25410 SAINT VIT BOULANGERIE PATRICE DUPONT 22 GRANDE RUE, 70150 MARNAY LIBRAIRIE PAPETE
T-Chatteur dit : veuillez choisir une adresse parmi ce que je viens vous citer ?
0381538975 dit : Fleur de plume 61 rue de vesoul 25000 Besançon
T-Chatteur dit : voici les Heures d'ouverture Lundi Fermé Mardi 09:00 - 12:15 / 14:30 - 19:15 Mercredi 09:00 - 12:15 / 14:30 - 19:15 Jeudi 09:00 - 12:15 / 14:30 - 19:15 Vendredi 09:00 - 12:15 / 14:30 - 19:15 Samedi 09:00 - 12:15 / 14:30 - 19:15 Dimanche Ferm
0381538975 dit : Ok merci ;-)
T-Chatteur dit : Merci à vous, Je vous souhaite ainsi que l'équipe de Free une très bonne soirée, et pour plus d'info veuillez consulter la FAQ sur ce lien : http://www1.assistancefree.fr/ :)
0381538975 dit : ok mais je fais quoi concrètement....? j'attend un mail, un coup de fil ?....je me présente la-bas avec le boitier ???
T-Chatteur dit : effectivement , vous serez averti par un e-mail , et vous vous présenterez avec votre boîtier
T-Chatteur dit : effectivement , vous serez averti par un e-mail , et vous vous présenterez avec votre boîtier
T-Chatteur dit : vous d'autres questions ?
0381538975 dit : Ok et merci pour votre assistance et non je n'ai pas d'autres questions.....bonne journée à vous ;-)
T-Chatteur dit : Merci à vous, Je vous souhaite ainsi que l'équipe de Free une très bonne journée, et pour plus d'info veuillez consulter la FAQ sur ce lien : http://www1.assistancefree.fr/ :)

voila voila....donc pour moi.....ben ça fait 3 mois qu'il ne se passe rien de rien et lors de ma dernière tentative, on m'a expliqué qu'aucune demande d'échange n'était enregistrée !!!! hé hé....les malins.......ça va mal finir cette histoire c'est moi qui vous le dit !!!!!

Vince-Reef.

Meme probleme pour moi!
Je les ai contacté aujourd'hui, ils m'envoient une autre alim mais ne savent pas quand elle arrivera...
A noter que le brave monsieur m'a dit de ne pas essayer une alim 12V sur mon boitier HD v1 (dc 9V).


Tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
Tchatteur dit : Service T-chat bonjour, Achraf à votre écoute, veuillez bien me communiquer vos N° de ligne (France Télécom), le nom de titulaire de l`abonnement et le type d'offre dont vous avez souscrit ainsi que votre adresse E-mail de
xxx dit : Bonjour
xxx dit : numero de ligne: xxx, freebox degroupage total sur numero inactif, mail de contact: xxx
xxx dit : Alors j'ai un soucis avec mon boitier TV je viens d'en parler avec un de vos collegues qui a été déconnecté apparement
xxx dit : il y a quelqu'un??
Tchatteur dit : le nom de titulaire de l`abonnement et le type d'offre dont vous avez souscrit svp
xxx dit : xxx, degroupage total sur numero inactif
Tchatteur dit : enchanté Mr xxx
Tchatteur dit : Mr, vous avez donc souscrit à l'offre Dégroupage sur ND Inactif, ce qui implique que vous avez récupéré le n° de l'ancien locataire pour faire une inscription dessus et vous n'avez jamais eu de tonalité sur l
xxx dit : oui c'est ça
Tchatteur dit : alors vous me dites que vous avez un souci au niveau de fbx HD. c'est bien cela ,
xxx dit : oui c'est cela, elle ne s'allume plus, la lumière rouge a l'avant est eteinte. (j'ai essayé de la bracher sur une autre prise ou de faire un hard reboot mais ca ne change rien)
Tchatteur dit : ok
xxx dit : j'entends juste un genre de petit sifflement (peut etre le disque dur??)
Tchatteur dit : alors si j'ai bien compris votre fbx ne s'allume plus (éteinte). c'est bien cela ?
xxx dit : oui
xxx dit : (le boitier TV hein)
Tchatteur dit : vous n'avez pas de souci au niveau de la fbx adsl (internet). c'est bien cela ?
xxx dit : oui aucun souci sur le boitier adsl
Tchatteur dit : merci
Tchatteur dit : alors si votre fbx HD ne s'allume plus vous devez tester par un autre bloc d'alimentation
Tchatteur dit : pour qu'on puisse savoir d' où vient l'origine de votre souci (fbx HD ou alimentation )
xxx dit : j'ai un ami qui possede la fbx HD V2 (j'ai la V1) est ce que je peux utiliser son bloc qui est en 12V ?
Tchatteur dit : non je suis désolé
xxx dit : alors je ne vois pas comment faire
Tchatteur dit : essayez de trouvé un bloc d'alim de 9v svp
xxx dit : je ne connais personne d'autre avec une freebox
Tchatteur dit : dans ce cas je peux bien vous envoyez un autre
xxx dit : je veux bien, mais si ca ne marche pas?
Tchatteur dit : à ce moment là on devra vous échangé la fbx HD
xxx dit : donc en resumé vous m'envoyez une nouvelle alimentation, je la teste, si ca marche c'est parfait et si ca ne marche pas je vous recontacte?
Tchatteur dit : exact
xxx dit : entendu on fait comme ça alors! vous savez combien de temps ca prendra pour que je reçoive l'alimentation?
Tchatteur dit : vraimkent j'ai pas undélaki exact à vous fournir
Tchatteur dit : mais de votre part
xxx dit : oui?
Tchatteur dit : si vous trouvé la possibilité de tester par un autre de 9v avant
Tchatteur dit : n'hésitez pas svp
xxx dit : entendu je vais voir ce que je peux faire
xxx dit : donc je vois si je trouve quelqu'un avec une freebox comme la mienne et sinon j'attends l'alimentation que vous envoyez
Tchatteur dit : exact
xxx dit : d'accord et bien merci alors
Tchatteur dit : Mr xxx,avez vous d'autres questions
xxx dit : non je pense que c'est bon, j'espere que ce n'est que l'alimentation qui a un probleme
Tchatteur dit : Permettez-moi de récapituler pour laisser une trace sur votre dossier, au cas où le souci persiste encore.
xxx dit : oui oui allez y
Tchatteur dit : alors vous nous avez signaler que votre fbx HD ne s'allume plus
Tchatteur dit : et je vous ai envoyé un autre bloc d'alim de 9v pour le test
Tchatteur dit : je vous remercie
Tchatteur dit : J'espère que mes réponses vous ont satisfait et que j'étais assez clair avec vous.