Résiliation chez sfr neuf box

Bonjour, cela fait plus que 6 mois que j ai demandé la résiliation de ma ligne sfr neuf box par téléphone et depuis j ai choisi un autre opérateur ;

sfr ne m ont tjrs pas résilié d après eux car il continue à me facturer le service,après plusieurs contact au téléphone il me promettent de me résilier et de m'envoyer une confirmation dans laquelle je trouverais une adresse pour le retour de matériel,l attente se fut longue et tjrs rien reçu ,au aujourd'hui je reçois une lettre de intrum justitia (sce de recouvrement) me réclame 54 €pour régulariser mon dossier sinon il me résilie définitivement ...

ne sont il pas au courant que il doivent me résilié depuis le temps que je leur ai demandé ?
aidez moi SVP ,que dois je faire surtout que je n ai aucun justificatif sauf ma demande faite oralement par téléphone .
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