impossible de supprimer Snap.doRésolu/Fermé

Question

Bonjour à toutes et à tous, 

L'ordinateur familial a été infecté par "snap.do", et je n'arrive pas à l'enlever. 
Le moteur de recherche par défaut est "safefinder", alors que dans les paramètres de google chrome il n'apparaît nul part !!

J'ai fait un nettoyage Ccleaner, Adwcleaner, Malwarebytes Anti-Malware, Kaspersky Anti-Virus, réinitialiser les paramètres chrome, désinstaller/réinstaller Google Chrome et surprise, il est toujours là !

J'ai fait une analyse Spyhunter qui m'a trouvé les fichier menaçants mais il faut payé pour nettoyer et j'ai vu sur des forums comme quoi c'était une arnaque.

Merci de m'aider, je ne sais plus quoi faire !

Malekal_morte- · Answer

Salut, 

Tu as installé des adwares et programmes parasites sur ton PC qui ouvrent des publicités et ralentissent l'ordinateur et les navigateurs WEB. 
Voici la procédure à suivre pour les supprimer : 

Commence par ceci :

Suis le tutorial AdwCleaner https://www.malekal.com/adwcleaner-supprimer-virus-adwares-pup/?t=33839&start= ( d'Xplode ) 
Télécharge le sur ton bureau ou dossier de téléchargement.  
Lance AdwCleaner, clique sur [Scanner].
L'analyse peux durer plusieurs minutes, patiente.
Une fois le scan terminé, ne décoche rien, clique sur [Nettoyer]

Une fois le nettoyage terminé, un rapport s'ouvrira. Copie/colle le contenu du rapport dans ta prochaine réponse par un copier/coller.
Si cela ne fonctionne pas, utilise le site http://pjjoint.malekal.com pour héberger le rapport, donne le lien du rapport dans un nouveau message.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt  

 
puis réinitialise tes navigateurs:
==================================
Réinitialise tes navigateurs et ou manuellement reparamètre tes navigateurs WEB (page de démarrage, moteur de recherche etc) mais aussi supprimer/désactiver les extensions inutiles/parasites :

 Firefox : https://www.malekal.com/reparer-firefox/?t=36057&start=
 Google Chrome : https://www.malekal.com/reparer-google-chrome/?t=35837&start=
 Internet Explorer et modules complémentaires / moteurs de recherche : https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=41399&start=


 
Like the angel you are, you laugh creating a lightness in my chest,
Your eyes they penetrate me,
(Your answer's always 'maybe')
That's when I got up and left

Utilisateur anonyme · Answer

mon rapport :
# AdwCleaner v4.112 - Rapport créé le 12/03/2015 à 10:33:24
# Mis à jour le 09/03/2015 par Xplode
# Base de données : 2015-03-05.1 [Serveur]
# Système d'exploitation : Windows 8.1  (x64)
# Nom d'utilisateur : Amélie - DOMINO
# Exécuté depuis : C:\Users\Amélie\Desktopaccourcis\adwcleaner_4.112.exe
# Option : Scanner

 [ Services ] *****
 [ Fichiers / Dossiers ] *****

Dossier Trouvé : C:\ProgramData\Babylon
Dossier Trouvé : C:\Users\Amélie\AppData\Local\Babylon
Dossier Trouvé : C:\Users\Amélie\AppData\Local\pdfforge
Dossier Trouvé : C:\Users\Amélie\AppData\Roaming\Babylon

 [ Tâches planifiées ] *****
 [ Raccourcis ] *****
 [ Registre ] *****

Clé Trouvée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Prod.cap

 [ Navigateurs ] *****

-\ Internet Explorer v11.0.9600.17416


-\ Mozilla Firefox v31.0 (x86 fr)


-\ Google Chrome v41.0.2272.89



AdwCleaner[R0].txt - [4676 octets] - [20/12/2014 13:05:55]
AdwCleaner[R1].txt - [3980 octets] - [10/03/2015 18:34:38]
AdwCleaner[R2].txt - [1049 octets] - [10/03/2015 20:15:20]
AdwCleaner[R3].txt - [1296 octets] - [10/03/2015 21:19:08]
AdwCleaner[R4].txt - [1558 octets] - [11/03/2015 23:27:42]
AdwCleaner[R5].txt - [1237 octets] - [12/03/2015 10:33:24]
AdwCleaner[S0].txt - [4210 octets] - [20/12/2014 13:08:08]
AdwCleaner[S1].txt - [3977 octets] - [10/03/2015 18:36:24]
AdwCleaner[S2].txt - [1114 octets] - [10/03/2015 20:16:48]
AdwCleaner[S3].txt - [1114 octets] - [10/03/2015 20:19:04]

########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[R5].txt - [1537 octets] ##########


J'ai réinitialisé mes navigateurs, mais rien n'y fait !

Malekal_morte- · Answer

Suis ce tutoriel FRST: https://www.malekal.com/tutoriel-farbar-recovery-scan-tool-frst/
(et bien prendre le temps de lire afin d'appliquer correctement - tout y est expliqué).
Télécharge et lance le scan FRST, cela va générer trois rapports FRST :

 FRST.txt
 Shortcut.txt
 Additionnal.txt

Envoie, comme expliqué, ces trois rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com et en retour donne les trois liens pjjoint qui mènent à ses rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

Utilisateur anonyme · Answer

voila ! 

Additionnal :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20150312_m8t11c14b6q10

FRST :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20150312_x13g11s15b15d13

Shortcut :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20150312_v13q10y7x12b6

Malekal_morte- · Answer

Voici la correction à effectuer avec FRST.
Tu peux t'inspirer de cette note explicative avec des captures d'écran pour t'aider: https://www.malekal.com/tutoriel-farbar-recovery-scan-tool-frst/#fix

Ouvre le bloc-notes : Touche Windows + R, dans le champs executer, tape notepad et OK.
Copie/colle dedans ce qui suit : 

 2015-03-10 18:25 - 2015-03-10 19:34 - 00000000 ____D () C:\Users\Amélie\AppData\Local\Cheba 
 2015-03-11 00:06 - 2015-03-11 00:06 - 00000000 ____D () C:\Users\Amélie\AppData\Roaming\Babylon  
 2015-03-11 00:06 - 2015-03-11 00:06 - 00000000 ____D () C:\Users\Amélie\AppData\Local\Babylon  
 2015-03-11 00:06 - 2015-03-11 00:06 - 00000000 ____D () C:\ProgramData\Babylon  

Une fois, le texte coller dans le bloc-note.
Menu Fichier puis Enregistrer sous.
A gauche, place toi sur le bureau.
Dans le champs en bas, nom du fichier mets : fixlist.txt
Clic sur Enregistrer - cela va créer un fichier fixlist.txt sur le bureau.

Relance FRST et clic sur le bouton Fix
Selon comment un redémarrage est nécessaire (pas obligatoire).
Un fichier texte apparaît, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message. 

Redémarre l'ordinateur


C'est sur Google Chrome ?
Si oui vérifie bien les paramètres d'ouvertures de pages, genre que tu n'aies pas ensembles de pages avec snap.do

Utilisateur anonyme · Answer

je te mets le dernier fichier 

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20150312_d118j6m9y11

Je n'ai que google dans "ensemble de pages" et j'ai garder que google comme moteur de recherche par défaut.

Utilisateur anonyme · Answer

Ca a marché !! Merci beaucoup !!

j'ai encore une petite requête, en essayant de supprimer "snap.do" je suis allée sur "ajout/suppression d'un programme" et j'ai vu que j'avais un fichier nommé "BingProtect" qui est impossible de supprimer car il me dit que je chemin est faux. Comment je peux le supprimer?

Malekal_morte- · Answer

=)


Voila, c'est terminé, tu peux supprimer les programmes utilisés. 

Quelques conseils : 



Pour prévenir les sites malicieux, tu peux installer Blockulicious : https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=46656&start= 


Pour ne plus te faire avoir. 
A lire - Programmes parasites / PUPs : https://www.malekal.com/adwares-pup-protection/ 


Le reste de la sécurité : http://forum.malekal.com/comment-securiser-son-ordinateur.html

Utilisateur anonyme · Answer

Encore merci !! 
je commençais vraiment à perdre espoir !! 

merci !

Impossible de supprimer Snap.do

9 réponses

Discussions similaires

Newsletters