Connexion wifi bloquée sur tabl. Samsung2 + qustodio

Bonjour,

Mon fils a une tablette samsung 2 sur laquelle j'ai installé cet été qustodio . Jusqu'à ici tout se passait bien. A savoir si nous voulions rentrer ds les paramètres nous devions rentrer le mot de passe Qustodio.. connexion wifi impeccable... sécurité qustodio efficace !
Ors hier soir vers 19h00 plus de connexion wifi sur la tablette alors que les autres matériels fonctionnent correctement et je suis coincée car qustodio me demande le mot de passe mais comme il n'y a pas de connexion il me dit que le mot de passe est erroné... je tourne en rond..

Je suis allée sous mon compte qustodio pour retirer le compte de la tablette mais j'ai toujours une demande de mot de passe qustodio sur la tablette et n'ai toujours pas de connexion ...

Que dois je faire car je ne peux pas désinstaller qustodio de ma tablette vu que je n'ai pas accès aux paramètres..

J'espère que je suis claire dans mes explications et que vous pourrez m'aider !
Je vous en remercie à l'avance