10 minutes d'attente, et des gens qui parlent un français très très approximatif, ne fournissent pas de réponse claire, sauf une réponse toute faite, marquée sur leur écran, qu'ils se contentent de lire, sans vraiment comprendre...

La société qui répond aux appels est WEBHELP, spécialiste de l'externalisation de callcenters à l'étranger, et a pour clients Neuf, Alice, Cdiscount, ...

Un manque de qualité évident pour ce service clientèle.

Quand j'appelle le 1077, je tombe sur un serveur vocal m'informant que le temps d'attente est gratuit depuis un poste fixe sur neuf (pour info j'appelle de mon portable, je n'ai pas d'autre ligne)
Après avoir écouté toutes les bêtises, on me demande de taper mon numéro de téléphone, chose que je fait.
Juste après avoir entré mon numéro de téléphone, le serveur vocal m'informe.... de chose que je sais déjà :
Depuis quand ma demande d'inscription a été prise en compte, depuis quand ma ligne est en construction etc....

A l'issu de cette annonce, je peux appuyer sur 1 pour ré-écouter. Je ne le fais pas. Résultat : " Neuf vous remercie de votre appel"....

Je n'ai jamais eu de technicien en ligne. J'ai appelé 2 fois, ca m'a fait 2 fois la même chose. J'ai du dépenser 4/5€ de hors forfait sur mon portable. Super.

Pour info, je recois un texto ce matin même pour me dire que ma ligne Neuf est enfin raccordé. Je test, je n'ai rien, que le voyant Wi-fi qui est bleu........

Avez-vous le même résultat que moi ?

J'ai eu pas mal de soucis avec neufs, et à chaque fois il y a eu quelqu'un pour m'aider à cette adresse: http://www.actuneuf.com/

Inscris-toi sur le forum et pose ta question. N'oublie surtout pas de bien lire les épinglés (pour savoir quoi leur indiquer précisément et de remplir ton profil avec tes informations clients. Ils répondent généralement dans la journée. L'équipe technique est composée de plusieurs Corp9 (je ne saurais pas trop te dire ce que ça signifie, mais d'après ce que j'ai compris ils travaillent chez neuf) qui sont aptes à faire tous les tests sur ta ligne en cas de problème (ils m'ont réglé à distance un problème de synchronisation du modem par exemple).

La réponse est un peu plus longue, mais ils t'écoutent vraiment et sont là à titre gracieux pour t'aider, pas simplement pour attendre que ça se passe, gagner un salaire et te faire vider ton forfait téléphone.

Edit: j'oubliais le numéro de la hotline (j'ai retrouvé ça sur un vieux papier, il se peut qu'il ait changé) : 08 92 79 00 09

Neuf telecom m'a volé de 75 euros.Lettres recommandées:pas de réponses et les joindre par telephone meme en restant courtois,ils vous raccroche au nez.voila le prix que j'ai payé sans jamais avoir été abonné.je dois aujourdh'hui saisir un juge de proximité.vous etes prévenus.tout le monde devrait étaller ça sur la toile!!!!!

En plus aujourd'hui le neuf est associé à SFR,un autre bon voleur;qui se ressemble s'assemble.

Neuf c'est plus neuf c'est Sfr ...
oué bein c'est des escroc !! je suis normalement en zone dégroupé et il me donne qu' un debit de 6Mbps
quand je les appel c'est "oui oui on va vous arrangé sa " il me passe en adsl 2+ pendant 3 h ...
et ensuite je retombe en G.DMT 6Mbps ... grrr

quand je les re-appelle il me dise que je doit m'estimé heureux d'avoir 5Mbps ! bla bla bla ...
la je sort un p'ti mitos en disans que je n'ai que 1Mbps ... :)
je leur dit que je suis pas content et que je veut résilié , elle me répond que sa me coutera 70 euros . grrr

bein voilà du coup je suis toujours chez neuf - sfr

Certains opérateurs te remboursent les frais de résiliation... Ca ne devrait plus te poser de probleme de résilier...